Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin langjähriger Kunde bei Vodafone und war bisher stets sehr zufrieden mit Ihrem Service als Mobilfunkpartner. Leider hat sich dies mit dem nun abgeschlossenen Vertrag grundlegend geändert.
Aber lassen Sie mich die Situation kurz schildern.
Vorab noch kurz:
Am 12.08.2009 habe ich meinen bisherigen Vertrag kurz vor Ablauf verlängert. Natürlich ohne Handy etc. (Heißt nur die Flatrate zu Vodafone + unbegrenzt viele SMS zu Vodafone + das Aktionsangebot ein Jahr kostenlos in ein Netz meiner Wahl telefonieren.)
Außerdem war ich zu dem Zeitpunkt schon etwas Interessiert an einem Handy, weshalb ich mich dann später dafür entschied, zum ersten Mal auf eine Vertragsänderung mit einem vergünstigten Handy von Ihnen zurück zugreifen.
Als ich dann am 13.11.2009 bei Ihnen meinen Vertrag per Telefon verlängert habe, wurden mir von Ihrer Mitarbeiterin mehrere Sachen zugesagt, die nun nicht eingehalten wurden. Bisher war ich, wie gesagt, mit Ihnen mehr als zufrieden. Das lag aber eventuell auch daran, dass ich bisher alles nur über das Internet geregelt habe und mir meine Optionen etc. komplett selbst ausgesucht habe.
Am besagten Tag wurde mir unter anderem ein zusätzliches Goodie zugesichert, so dass ich neben dem Rabatt "für junge Leute" & die 5 Euro Ermäßigung 24 Monate lang noch 100 Frei-SMS monatlich bekomme.
Dieses zusätzliche Goodie wurde mir schon relativ zeitig wieder aberkannt. (Da es diese Optionen nicht kombinierbar gäbe, sondern nur das eine oder das andere.) Desweiteren wurde mir zugesichert, dass das derzeitige Aktionsangebot (ein Jahr als Flatrate in ein Netz meiner Wahl - ich endschied mich dabei für das E-plus Netz) nun erneut ein komplettes Jahr zur Verfügung steht. Sprich vom 13.11.2009 bis zu 12.11.2010.
Jedoch endete dieses Angebot entgegen der Zusage nun doch schon zum 11.08.2010. Die Aufnahme des Vertragsabschlussgespräches, die Sie noch haben müssen, beinhaltet auch sehr wahrscheinlich dieses Detail.
Da mir ja nun mehrere Dinge zugesagt und nicht eingehalten wurden, möchte ich nun den Vertrag stornieren, da, wie gerade beschrieben, mehrere inhaltliche Vertragsbedingungen Ihrerseits nicht eingehalten wurden.
Bei dem Versuch dies telefonisch zu erreichen (über die 1212 - bei Ihrem Kundendienst - Telefonat vom 15.08.2010 12:19 Uhr) ist folgendes passiert. Nachdem ich erneut mehrfach durch die Leitungen geschickt wurde (da jeder behauptet - "er könne dort gar nichts machen"), landete ich letztendlich wieder bei einer Dame des Kundendienstes, die mir kurz und bündig erklärte, dass sie sich zwar dafür entschuldigen möchte, dass das so gelaufen ist, aber sie eben nichts für die Unfähigkeit der Kollegin bei dem Vertragsabschluss kann. Menschen machen nun mal Fehler... Aber das ist nun alles so und daran könne sie bzw. ich nichts ändern (dies übrigens dann schon in einem sehr rauhen Ton).
Ansonsten war das Gespräch eigentlich für die Katz, da ich bis auf Ausreden und mehreren Erklärungsversuchen zu keinem brauchbaren Punkt gekommen bin. Desweiteren entwickelte sich das Gespräch mehr und mehr zu einem Wortgefecht, das die Dame dann mit dem Satz: "Ja, ja, ja. Ich kann und werde da nichts unternehmen. Und wenn Ihnen das nun nicht alles passt, dann wenden Sie sich doch an Ihren Anwalt, falls Sie überhaupt einen haben. Das Gespräch ist hiermit für mich beendet! Tschüss! "
Das Handy war übrigens mittlerweile auch schon in der Reparatur, da es einen schwerwiegenden Defekt aufwies. Dafür aber, Hut ab, wurde es ziemlich zügig ausgewechselt. Auch wenn ich zunächst Probleme hatte, einen Shop zu finden, der das Handy annimmt, da es ja per Telefonhotline bestellt wurde und nicht im Shop. Mir wurde nebenbei auch noch erklärt, dass ich somit Arbeitsplätze vernichte, wenn ich alles im Internet abschließe. Und außerdem sind wir Kunden alle gleich, wir kommen nur in den Shop, wenn wir ein Problem z. B. mit den Geräten haben.
Nun möchte ich auf diesem Wege erreichen, dass Sie diesen Vertrag auflösen. Da, wie gesagt, von Ihrer Seite aus mehrere Vertragsdetails unterschlagen/verändert/nachträglich entfernt wurden, ist für mich dieser Vertrag nun ungültig/nichtig, wie Sie es nennen möchten.
