Für den 25.06.2010 haben wir bei easyJet einen Flug von München nach London und bei „ easyBus“ ein Transfer vom Gatwick Airport North zu West Brompton Lilie Road, Uhrzeit 23:15 gebucht. Da das Flugzeug (Flug EZY5386) de facto eine Verspätung über 2 Stunden hatte (wir sind erst um ca. 24 Uhr gestartet), was vonFlughafen München GmbH und der Deutschen Flugsicherung GmbH bestätigt wurde,konnten wir diesen Service leider nicht in Anspruch nehmen.
Von unserer Seite wurde alles Mögliche getan. Schon am Münchner Flughafen haben wir uns informieren lassen, wie wir am Londoner Flughafen weiter vorgehen sollen. Der EasyJet Mitarbeiter hat uns überzeugt, dass uns nach der Ankunft in London auf jeden Fall geholfen wird. Der Mitarbeiter teilte uns übrigens auf Anfrage mit, dass die Verspätung nicht auf besondere Vorkommnisse zurückzuführen ist. Leider sind wir mit Gegenteil konfrontiert worden. Am Londoner Flughafen haben wir mit einer Mitarbeiterin gesprochen, die am EasyJet-Schalter saß. Diese konnte uns nicht weiterhelfen mit der Behauptung, das Busunternehmen easyBus und Easy Jet seien verschiedene Firmen und wir müssten einfach auf den Bus warten oder im Flughafen übernachten. Wann der nächste Bus kommen sollte, konnte sie uns leider auch nicht mitteilen. Da es die einzige Person war, die um die Uhrzeit gearbeitet hat, blieb uns nichts anderes übrig, als auf den Bus um 2 Uhr in der Nacht zu warten. Nach einer langen Wartezeit haben wir festgestellt, dass keine Busse mehr in der Nacht fahren. Einen Fahrplan gab es weder an der Haltestelle, noch im Flughafengebäude. Deswegen mussten wir uns zum zweiten Mal an die Frau wenden. Sie hat uns vorgeschlagen ein Taxi zu nehmen. Ob die Kosten danach übernehmen werden konnten, wusste sie auch nicht. Letztendlich teilte sie uns noch mit, dass sie überhaupt keine EasyJet-Mitarbeiterin sei und von EasyJet niemand sich am Flughafen befindet. Ihr Vorgesetzter war übrigens auch nicht zu sprechen, da dieser seinen Dienst erst ab 4 Uhr morgens aufnimmt. Da wir es zu teuer fanden vom Gatwick bis nach London mit dem Taxi zu fahren, waren wir gezwungen einen Zug zu nehmen, was uns zusätzliche Kosten von 25,40 Pfund verursacht hat.
Außerdem haben Fluggäste ab zwei Stunden Verspätung bei der Flugdistanz weniger als 1500 km laut EU-Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, und Mahlzeiten. Uns wurde weder etwas zum Essen noch etwas zum Trinken angeboten (Die neue Fluggastrechteverordnung EG Nr. 261/2004)
Wir konnten erst um 7 Uhr morgens (anstatt 00:15 Uhr), völlig erschöpft und am Ende, in London ankommen und mussten uns den größten Teil des Tages ausschlafen und uns von dem Stress und Schlafmangel erholen. Kurz gesagt- einer der zwei Tage, die wir in London verbringen wollten war völlig verdorben.
Wir haben easyJet schriftlich gebeten uns die Kosten für den Transfer mit dem Zug, der infolge der Verspätung notwendig war, zu erstatten.
Erstens, hat easyJet versucht uns zu täuschen, indem sie uns eine deutlich kleinere Verspätungszeit mitgeteilt hat. Flughafen München GmbHund die Deutschee Flugsicherung GmbH bestätigten dabei eine Verspätung von 2 Stunden und 10 Minuten.
Zweitens, hat uns eysyJet an die Tochtergesellschaft in Großbritannien verwiesen.
Drittens, hat easyJet sich geweigert uns die entstandenen Kosten zu erstatten, die eine direkte Folge der Verspätung waren.
