Am 03.08.2010 habe ich meinem Sohn bei Aldi einen neuen PC Medion Akoya P6310D gekauft. Ein gewichtiger Grund war der unkomplizierte Service bzw. Erfahrung, welche ich bei meinem ersten Medion Rechner gemacht habe.
Kurze Zeit später die erste Enttäuschung, der PC ist defekt. Der PC reagiert nicht auf Einschalten, läuft er doch einmal an, so schaltet er doch nach ein paar Sekunden wieder ab. Anzumerken sei noch, dass der PC wegen Urlaub auch nur ganz kurz in Betrieb war.
Ich melde telefonisch bei Medion den Defekt und hoffe auf schnellen Vor-Ort-Service. "Nein", heißt es vom Telefonservice, "kein vor-Ort-Service". Soll es schnell gehen, so soll ich das Gerät selbst einsenden. Also diktiert mir der Herr von Medion eine RMA-Nr und die Adresse, wo's hingehen soll. Bei der Post soll ich das Gerät unfrei versenden, die Post weiß Bescheid. So die Hotline.
Die Post kannte die RMA-Nr natürlich überhaupt nicht. Außerdem klärte mich die Dame am Postschalter auf, dass, wenn ich unfrei versende, der Empfänger nicht zur Annahme verpflichtet ist und ich das Ding nach einer Woche wieder zu Hause habe. Und auf den Kosten und Zeitverlust bleibe ich sitzen. Ich mach´s kurz: Ich habe das Porto von 12 € selbst ausgelegt.
Nach ein paar Tagen wurde mir von Medion dann ein Retouren-Aufkleber zugesendet. Zu meinem Erstaunen war dieser allerdings nach Görlitz adressiert. "Alles in Ordnung", klärte man mich bei Medion telefonisch auf, "wir hätten das Gerät dann sofort weiter nach Mühlheim geschickt". 600 km in die eine Richtung, dann 650 in die andere. Also, mit rationeller Abwicklung hat das nichts mehr zu tun. So wuchsen meine Zweifel über Medions Fachkompetenz.
Seit über zwei Wochen ist der Rechner nun zur Reparatur bei Medion. Seitens Medion kommt keine Information/Rückmeldung über die Bearbeitung. Daher habe ich zwei mal selbständig bei Medion angerufen. Der Medion-Mitarbeiter erklärte lediglich das Gerät sei noch in Reparatur. Einen Termin der Fertigstellung konnte er mir nicht mitteilen.
Aber der Mitarbeiter verwies auf auf 15 Werktage Reparaturdauer, welche man sich irgendwie selbst genehmigt hatte.
Offensichtlich hegt man auch die Unternehmenskultur, diese Zeit bis auf den letzen Tag abzusitzen. Den Knaller fand ich den Kommentar des Mitarbeiters auf meine Kritik: "Sie wollten ja einen günstigen PC". Traurig, wenn die Qualität des Produktes/Service von den eigenen Mitarbeiter so auf den Punkt gebracht wird.
Fazit: Der Service ist katastrophal. Ein defekter, nagelneuer PC ist sofort gegen ein Neugerät auszutauschen. Eine nun schon zwei wöchige Reparaturdauer ist absolut inaktzeptabel.
Kd 114840004
