Da ich selbst konkrete Probleme mit der 1 & 1 Internet AG habe (siehe dazu Beschwerde ID-33172), wollte ich mal wissen, wie die Firma in anderen Fällen und im Allgemeinen mit derartigen Beschwerden umgeht.

Allein bei Reclabox hier sind unter "1 & 1 Internet" derzeit 107 Beschwerden registriert. Auf keine einzige davon hat 1 & 1 je geantwortet! Ein ähnliches Bild zeigt sich auf anderen Portalen und in diversen Foren.

Wie rechtfertigt die Firma ein derart kundenfeindliches und ignorantes Verhalten? Wie kann man die Firma dazu bewegen (zwingen?), zu den auftretenden Problemen (und es beschwert sich ja nur ein Bruchteil aller Betroffenen, leider) öffentlich und konkret Stellung zu nehmen und auch Abhilfe zu schaffen?

Man hat den Eindruck, der Internet-Bereich ist ein "Eldorado" der Gesetzlosen! Ich meine im Bankbereich z. B. gibt es eine Ombudsstelle für Konflikte. So etwas wäre für die Telekommunikations- und Internetbranche durchaus auch vorstellbar und wünschenswert.

Ich denke, hier sind die Verbraucherschutzorgane des Bundes und der Länder gefragt.