Ich habe bei 1a-Order, einem Onlineshop, der der HTM GmbH gehört, am Mittwoch abend (15.09.2010) ein Gerät bestellt, bei dem es hieß, dass es sofort lieferbar sei. Da in Onlineforen geschrieben wurde, das Gerät sei überall vergriffen, rief ich Donnerstag (16.09.2010) um die Mittagszeit an und erfuhr, das Gerät wäre tatsächlich nicht auf Lager, das sei im Onlineshop falsch erfasst gewesen, man rechne am Montag (20.09.2010) mit einer Lieferung, man hätte um die 280 Bestellungen vor meiner und würde um die 400 Geräte erhalten und anschließend die bestellten Geräte verschicken, ich könne Mittwoch (22.09.2010) bis Freitag (24.09.2010) mit dem Eintreffen der Ware rechnen.
Bei diesem Anruf stornierte ich die Bestellung noch nicht, denn ich wollte unbedingt eines der Geräte haben. Bei weiterer Internetrecherche las ich zunehmend, dass das Besteller schon seit Wochen immer weiter vertröstet würden, das Geräte sei nicht lieferbar, die Lieferung, mit der die Händler gerechnet hätten, sei nicht eingetroffen etc. Man gehe inzwischen davon aus, dass es sich aufgrund der extrem großen Beliebtheit des Produkts um einen längerfristigen Lieferengpass handle. Dies wurde auch von Händlern geäußert.
Da das Gerät unter anderem eine Funktion hat, die ich bereits bald nutzen wollte und eben diese Unsicherheit bestand, ob das Gerät überhaupt noch verfügbar sei oder längerfristig vergriffen, informierte ich mich, ob es nicht vor Ort noch irgendwo ein solches Gerät zu kaufen gibt, wenn auch teurer und konnte in einer sehr großen Stadt nur noch in einem von 10 kontaktierten Läden eines bekommen. Dieses ließ ich zurücklegen und machte mich auf den Weg, sobald ich die Stornierung meiner Bestellung an 1a-Order gemailt hatte, denn telefonisch kam ich nicht durch.
Telefonisch war es schon bei meinem ersten Anrufversuch am Mittwoch, 15.09, lange vor der Bestellung nicht möglich, weil die Leitungen rettungslos überfüllt waren. Genauso konnte ich am Donnerstag nur mit Mühe und etwa 90 Minuten Hartnäckigkeit jemanden erreichen. Seit Freitag, 17.09. nachmittags erreichen mich Mails, dass die Ware verpackt, verschickt etc. wurde. Komisch, war doch gestern kein einziges Gerät mehr da und vor Montag würde sicher keines geliefert und meine Bestellung liegt etwa an Stelle 280. Wo hat man denn so schnell 280 Geräte gefunden, die man erst hatte (laut Onlineshop), dann nicht laut telefonischer Auskunft und dann wieder doch.
Auf jede der Mails schreibe ich, dass ich die Bestellung storniert habe, doch es erfolgt keine Reaktion, denn Mails werden erst nach Tagen bearbeitet. Dummerweise werde ich nicht zuhause sein, wenn die Sendung zugestellt wird, sodass ich nichtmal die Annahme verweigern kann, denn ich kann nicht alle im näheren Umkreis befindlichen Bewohner und Geschäfte informieren, dass sie die Sendung von genau diesem Absender nicht annehmen sollen für mich.
Zum Glück erfolgte die Bezahlung per Kreditkarte, denn so habe ich die Möglichkeit, diese zu reklamieren und mein Geld wieder gutgeschrieben zu bekommen. Das Formular werde ich gleich mal herunterladen und ausfüllen. Ursprünglich hatte ich angeboten, dass man mir den Betrag auch rücküberweisen kann, aber bei diesem Auftragsmanagement lasse ich mich darauf definitiv nicht ein.
