Am 17.9. habe ich online ein einfaches Ticket Duisburg-Marktredwitz für den 24.9. gebucht. Sonderpreis 69 Euro.
Bei der sofortigen Ticketbestätigung ist mir aufgefallen, daß die Postleitzahl zu meiner Adresse zwar richtig ist, aber Duisburg als Ort übernommen wurde; darum sofort die Bestellhotline angerufen: Man könne mir nicht helfen, weil Billigticket, aber ich sollte per E-mail Kontakt aufnehmen. Also E-mail. 3 Tage keine antwort. Wieder die Hotline angerufen, weil es langsam eng wird. Ich sollte mir keine Gedanken machen, die Tickets wären in der Post. Letzter Tag, keine Tickets im Briefkasten, es ist Donnerstag der 23.te: Wiedermal die Hotline angerufen und nachgefragt, ob ich anhand der Visa-Buchung und der Bestellbestätigung per E-mail den Zug am nächsten Morgen nehmen kann.
Daraufhin wird mir wortwörtlich gesagt: Kaufen Sie sich ein neues Ticket, wir werden dieses Ticket später ersetzen. Also ich zum Bahnhof, buche neu, natürlich geht billig nicht mehr, kostet jetzt 122 Euro, aber ich muss nach Martredwitz.
Am 24.ten darf ich dann den vollen Bahnservice in einem ICE kennenlernen, ein Restaurant, das schon in Duisburg (kam von Essen) nur noch die Hälfte der Speiskarte hatte, das kein Wechselgeld hat, einen total überfüllten Zug ab Köln, 5 Stunden stehend für 122 Euro. Respekt liebe Bahn.
Aber all das wäre noch zu ertragen gewesen; Wie abgesprochen habe ich meine nachgebuchten "teuren"Tickets inclusive Formblatt zum Antrag auf Erstattung eingeschickt, und was wird mir ersetzt?
Mir wurden die 69 Euro Tickets ersetzt, die ich bis heute nicht erhalten habe.
Und nachdem ich dieses nochmal per E-mail erläutere, wird mir per Vordruckmail diese Unverschämtheit zugesandt:
"Nach Prüfung Ihres Sachverhaltes teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen. Eine Erstattung des neu gelösten und genutzten Tickets ist nicht vorgesehen. Wir freuen uns, Sie wieder als Gast begrüßen zu dürfen. "
Ist das nicht der Gipfel der Dreistheit?
Hätte ich jetzt was verbockt oder falsch gemacht, hätte ich noch Verständniss für diese Art von Kundennähe, aber ich habe umgehend Hilfe gesucht, telefoniert und E-mail geschrieben, alles mit Zeit und Geld verbunden.
