Am 06.09.10 habe ich bei Karstadt.de ein Bett gekauft. Superangebot, mit kostenlosem Aufbau, Altmatratzenentsorgung und als Zugabe ein LCD Fernseher.
Am 08.09.10 mit 1098.-€ in Vorkasse gegangen. Nach vier Wochen hakte ich telefonisch nach. Bingo, das Bett ist da. Ich sollte mich mit der Spedition (DHL, von Karstadt beauftragt) in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren. Gesagt, getan, noch das alte Bett abgebaut (Totalschaden), Matratzen in Folie eingepackt und voller Vorfreude gewartet.
Am 13.10.10 kam die Spedition auch, leider nur mit dem Kopfteil des Bettes, der Rest fehlt. Nach gefühlten zehn Telefonaten mit vier verschieden Frauen (Callcenter, jede sagte was anderes) stellte sich heraus, mehr als das Kopfteil ist bei der Spedition auch nicht angekommen. Wo der Rest des Bettes ist, wüsste man im Moment bei Karstadt nicht, ich könnte einen Neuvertrag abschließen mit weiteren fünf, sechs Wochen Lieferzeit. Na, danke.
Es kann doch nicht sein, dass eine Ware angeboten wird (die vielleicht gar nicht existiert), Geld kassiert und die Verantwortung der Lieferung auf den Kunden abgeschoben wird. "Versuchen Sie es mal bei der Spedition."
Es kann auch mal etwas schief gehen, aber dann erwarte ich auch einen guten Service bei der Aufarbeitung des Problems. So, jetzt sitze ich hier und soll laut Karstadt abwarten, sie melden sich bei mir.
