Sehr geehrte Damen und Herren,

wie ich vor Kurzem feststellen musste, wurden in einigen Ihrer Restaurants hier in München die Kunden-Toiletten mit einem Zahlencode verschlossen, welchen die Kunden erst bei vorheriger Bestellung eines Ihrer Produkte erhalten sollen. Diese Maßnahme hat mich zutiefst verärgert und gibt mir Anlass zur Beschwerde.

Vor Kurzem war ich Gast in einem dieser Restaurants und wollte, bevor ich mir etwas bestellte, die Toilette aufsuchen und mir die Hände waschen. Wie ich bereits oben schon geschrieben habe, sollte mir dies wohl im Voraus nicht gestattet werden: Ich stand vor einer verschlossenen WC-Tür!

Auch auf meine Bitte an Ihr Personal, mir die Tür zu öffnen, wurde ich bloß unfreundlich aufgefordert, zuerst etwas zu bestellen. Die Toiletten seien nur für Kunden da! Ich wies darauf hin, dass ich mir lediglich vor dem Essen die Hände waschen wolle, da es unhygienisch ist, Fingerfood mit ungewaschenen Händen zu verzehren – aber auch darauf wussten Ihre Mitarbeiter eine Antwort: "Das kann ja jeder behaupten! Sie benutzen die Toilette und gehen danach, ohne hier zu essen".

Verärgert über dieses Verhalten fragte ich einen anderen Kunden, welcher gerade sein Menu erhalten hatte, ob ich seinen Kassenzettel haben könnte, um die Toilette benutzen zu können! Glücklicherweise war dieser auch so freundlich und kam meiner Bitte nach.

Vor der Herrentoilette warteten bereits zwei ältere Kunden und waren mit dem Öffnungsmechanismus völlig überfordert. Einer von beiden wurde sogar bei seiner Bestellung nicht einmal darauf hingewiesen, dass es seinen Kassenbon für die Toilette brauchte und hatte diesen bereits weggeworfen.

Nachdem ich die Tür geöffnet und mir die Hände gewaschen hatte, konnte ich nun endlich meine Bestellung tätigen und mein Essen entgegennehmen (wobei vergessen wurde, mir meinen Kassenzettel mit Code auszuhändigen).

Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass Sie nur Ihren wirklichen Kunden die Toilettennutzung erlauben möchten, aber vielleicht sollten Sie sich eine andere "Sicherheitsmaßnahme" ausdenken. Was ist mit Kunden, die sich vor dem Essen lediglich die Hände waschen wollen? Was mit unseren älteren Mitbürgern, die mit dem System überfordert sind? Was soll ein Kunde machen, wenn er keinen Code erhalten oder seine Zahlenkombination weggeworfen hat? Was soll ein Kunde tun, welcher sich vor dem Essen "erleichtern" muss? – Soll dieser etwa mit seiner Bestellung auf die Toilette gehen?

Mit freundlichen Grüßen

R. B.