Sehr geehrte Damen und Herren von TelDaFax,
zum 01.08.2009 habe ich einen Gasversorgungsvertrag (Tarifcode 1494) mit Ihnen abgeschlossen und die fälligen Gebühren und Sonderabschläge für ein Jahr im Voraus bezahlt.
Ein großer Vertrauensbonus und Fehler, wie sich hinterher herausstellen sollte.
Bereits am 30.08.2009 habe ich aufgrund zahlreicher Fehler und Verzögerungen beim Zustandekommen des Vertrages, was in einem frechen"das hätten sie doch selber wissen müssen"und Auflegen der Telefonisten gipfelte, fristgemäß wieder gekündigt.
Ein Mitarbeiter der Beschwerdeabteilung entschuldigte sich einige Zeit später bei mir für die unglückliche Entwicklung.
Bereits einige Wochen vor dem Ablauf der regulären Versorgungsdauer am 31.07.2010 erfragte ich bei TelDaFax (01804001020) die Schlussrechnung, welche man mir pünktlich zusicherte.
Als nach drei Wochen noch keine Schlussrechnung eingetroffen war, rief ich zunächst zahlreiche Male bei der Hotline von TelDaFax an und wurde jeweils wochenweise mit unterschiedlichen Ausreden bzw. Erklärungsversuchen konfrontiert:
1. zunächst waren noch keine Zählerdaten vom Netzbetreiber geliefert worden,
2. die Energiewerte sind noch nicht berechnet worden,
3. das System in der Zentrale wird zur Zeit umgestellt. Alle Rechnungen verzögern sich,
4. das System ist umgestellt worden, meine Rechnung wurde versehentlich nicht bearbeitet,
5. scheinbar ist ein Fehler unterlaufen, meine Rechnung wurde noch nicht bearbeitet,
6. meine Rechnung ist nun in Bearbeitung bzw. Prüfung in der Buchhaltung,
7. man könne sich die Verzögerungen nicht erklären, man habe den Vorgang jetzt beschleunigt,
8. drei Monate auf die Rechnung zu warten sei branchenüblich und nicht ungewöhnlich.
Als am 26.10.2010 endlich die Schlussrechnung eintraf (Rechnungsdatum 22.10.2010) sind bereits fast drei (3) Monate vergangen und man versprach mir ein Guthaben in Höhe von 458,66 Euro auf mein Konto auszuzahlen. Von einem Zahlungsdatum stand hier nichts.
Eine Woche später, am 02.11.2010 um 17:29 Uhr, rief ich erneut bei der Hotline an und erfragte den Status der Guthaben-Auszahlung.
Bei einem folgenden Telefon- und E-Mail-Marathon erhielt ich nun tageweise jeweils folgende Informationen:
1. die Rechnung sei nun zwecks Prüfung und Auszahlung bereits in der Buchhaltung,
2. ich müsse mich schriftlich an TelDaFax wenden, wenn ich etwas erreichen wolle,
3. TelDaFax sei bestimmt nicht zahlungsunfähig, man habe sein Gehalt ja schließlich gerade bekommen,
4. die Banküberweisung könne durchaus bis zu zehn Tage dauern,
5. die Überweisung sei bereits angewiesen worden.
Problematisch an diesen Aussagen ist vor allem, dass ich Ihnen bisher jedes Mal Glauben geschenkt und von einer anwaltlichen Lösung abgesehen habe.
Zwei schriftliche Mahnbriefe via E-Mail und Fax wurden von Ihnen mit einem offensichtlich bekannten / automatisierten Entschuldigungsschreiben beantwortet.
Zuletzt hat mir ein Mitarbeiter aus der Beschwerde- / Reklamationsabteilung am 05.11.2010 eine versöhnliche E-Mail mit folgendem Inhalt zugesandt:
". Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen [. ] gekommen ist. [. ] Unsere Buchhaltung wurde mit der umgehenden Überweisung [. ] beauftragt. Sie werden sicherlich in den nächsten Tagen einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen. "
Heute, am 11.11.2010, weitere 6 Tage (4 Werktage) nach der letzten E-Mail ist um 14:41 Uhr noch kein Zahlungseingang festzustellen gewesen. Und das nach einer konkreten, schriftlichen Zusicherung des Einlenkens.
Ein letzter Anruf bei einer Mitarbeiterin ergab, dass man durch anwählen der 0180 4001020 stets in Berlin ankäme, wo man keine Möglichkeiten habe, auf die Buchhaltungsinformationen zuzugreifen. Ich solle mich schriftlich an TelDaFax wenden.
Alle Informationen habe ich nach schriftlichen Telefon- und Gesprächsnotizen wiedergegeben. Sämtliche Dokumente, Korrespondenzen und Nachweise können als Nachweis der Richtigkeit meiner Schilderungen angefordert werden.
In einem letzten Fax forderte ich TelDaFax zur Zahlung bis spätestens Montag, den 15.11.2010, auf und werde dann in den sauren Apfel beißen und einen (teuren) Anwalt einschalten.
