Im letzten Jahr habe ich bei Flexstrom den Tarif "2400 Partner Frühlingsaktion" abgeschlossen. Dieser beinhaltet einen Bonus von 100 € und sollte mit der Abschlussrechnung verrechnet werden. Dieses Bonussystem ist bei Flexstrom nicht neu. Auch heute noch bietet Flexstrom den Neukunden Bonuszahlungen an (vgl. flexstrom.de oder verivox).

Vor kurzem habe ich nun meine Abschlussrechnung erhalten und siehe da: Es wurde kein Bonus berücksichtigt. Bei Flexstrom nachgefragt, soll ich nun plötzlich detailiert nachweisen, dass ich einen solchen Bonusanspruch überhaupt habe und woraus genau sich dieser ergeben soll.

Dieser Bonus ist jedoch sogar in der Auftragsbestätigung vermerkt (welche Flexstrom logischerweise selbst vorliegen hat, da sie mir diese ja geschrieben haben). Auch unter http://stromvergleich-deutschland.de/2009/04/strompreise-in-koeln/ ist nachzulesen, dass es den Bonus tatsächlich gegeben hat. Dennoch wird mir eine Auszahlung verweigert.

Flexstrom schaltet hier strikt auf Unkenntnis und schiebt die Beweislast dem Kunden zu. Da ich offensichtlich aber nicht der Einzige bin, dem Flexstrom die Bonuszahlung verweigert, werde ich mich dagegen mit allen Mitteln wehren.

Liebes Flexstrom-Team: Was soll dieser Unfug? Sie werben Neukunden mit einer Bonuszahlung zum Vertragsende und verweigern diese dann und tun so, als hätten sie noch nie davon gehört. Bitte überweisen Sie mir den Bonus in Höhe von 100 €. Anderenfalls sehe ich mich gezwungen, meine Rechtschutzversicherung einzuschalten. Dies führt doch nur unnötig zu weiteren Kosten für Sie, da dieser Anspruch zweifelsfrei besteht.