Da hatten wir online einen neuen Schrank "zusammengecklickt". Gesamtkosten beliefen sich auf rund 1400 €. Da wir wissen, wie "toll" sich Ikea Sachen zusammenbauen lassen und es aus sehr vielen Einzelkomponenten besteht, dachten wir uns, nehmen wir das Sorglospaket inkl. Lieferung und Montage.

Die Ware wurde kurzfristig dann auch geliefert. Anlieferung und Montage sollte zwischen 10 und 14 Uhr sein. Um 15:30 Uhr trafen die Herren dann ein. Statt Urlaub hätte ich auch fast den ganzen Tag arbeiten gehen können.

Dann wurde angefangen, alles zu montieren. Die Monteure wurden von mir auf die Steckdose hingewiesen und dass sie mit einem Leitungssucher bitte prüfen sollen, ob die Leitung nach unten oder oben weggeht. Antwort: Ne, so ein Gerät haben wir jetzt nicht mit. Dann habe ich selber nachgesehen.

Kurze Zeit darauf sehe ich, wie sie auf der sichtbaren Oberseite schrauben, Akkuschrauber und anderes Werkzeug ablegen. Ohne Unterlage. Ich dachte mir ok, ich werde mir das gleich alles ganz genau ansehen.

Ca. eine Stunde später sollten die ersten Regalteile an der Wand aufgehangen werden. Dafür mussten natürlich Löcher gebohrt werden. Ein Mini-Staubsauger wäre klasse gewesen, doch so kam der ganze Bohrstaub auf alle Regale. Da diese dunkel sind, eine hervorragende Sache.

Den Knoten zum Platzen brachte allerdings der Monteur, als der auf dem Bohrstaub ein anderes Regal drüber schob. Ich sagte ihm nun, dass ich mir alles ansehen werde, auf Kratzer oder Beschädigung, bevor wir weiter machen.

Wie sich herausstellte, waren etliche Oberflächen leicht zerkratzt. Für neue Möbel völlig unakzeptabel! Aber auch bei noch verpackten Teilen zeigten sich ganz eindeutig Produktionsfehler bzw. scheinbar fehlende Qualitätskontrolle.

Frisch ausgepackt, Ecken nicht richtig umgeleimt, Macken überall an fast jedem Teil zu finden. Ich bat den Monteur nun, in seiner Zentrale anzurufen, wie das hier weitergehen soll. Die Dame aus der Zentrale teilte mit, es wäre alles kein Problem, sie bekommen neue Ware geliefert. Aber. jetzt kommt der Hammer, ich solle bitte alles schon einmal bezahlen. Ich dachte, ich werde nicht mehr und verweigerte das natürlich.

Einen Tag später bekam ich dann von Ikea noch einen Rückruf und ich bat dann um die Stornierung des gesamten Auftrages und um Abholung aller Materialien, da ich eindeutig Produktionsfehler sehe und selbst nachbestellte Ware wieder die gleichen oder ähnliche Fehler haben werden. Die Stornierung wurde mir dann bestätigt.

Nur, nun meldet sich seit Tagen niemand mehr von Ikea und alles sieht hier aus wie im Chaos. Trotz mehrfacher Rückfrage per Mail. Ich rief dann heute selbst an und durfte erstmals eine halbe Stunde Besetztzeichen hinnehmen und dann fünf Minuten in der Warteschleife á 0,14 Cent die Minute. Das ist nicht die Welt, aber ich fühle mich hier echt ein wenig veräppelt.

Angeblich wurde eine Abholung veranlasst, bin gespannt, ob das dieses Jahr noch etwas wird. Ich bin nur froh, dass ich nicht einen Cent gezahlt habe, bisher.

Aus meiner Sicht: Ikea nie wieder, Qualität und Service mangelhaft!