Langsam reißt mir der Geduldsfaden. Ist es für Simyo wirklich so schwer, einer Kundenanfrage so nachzugehen, wie sie auch angefragt wurde?
In den zurückliegenden Mails habe ich um eine detaillierte Aufstellung ALLER Transaktionen auf und von meinem Guthabenkonto gewünscht. Die Verbindungsübersicht zeigt nur Nutzungen, aber keine Optionsbuchungen oder Eingänge durch Aufladungen oder Gutschriften. Selbst in Kombination mit der Rechnungsübersicht erhält man nicht alle Kontobewegungen.
Ich möchte daher für mich nachvollziehen können, wo und wann mein Guthaben sich hinbewegt hat und zwar in ALLEN nur möglichen Details.
Wie ich Simyo zuvor mehrfach geschrieben habe (sowohl an service@simyo.de als auch einfach@simyo.de), habe ich mein Guthaben um den 21. Dezember geprüft, weil ich mehrfache Fehlermeldungen, beim Versuch eine SMS zu versenden, erhielt. Sinngemäßer Wortlaut: "Der Empfänger würde nicht existieren oder ich solle mein Guthaben aufladen." Zu dem Zeitpunkt bewegte sich das Guthaben in einem Bereich von 30-35 €, laut Guthabenabfrage.
Im GESAMTEN Dezember habe ich keine 4 € verbraucht. Und selbst wenn die Datenoption für 9,90 € tatsächlich am 01. Januar gebucht wurde, dann erklärt das immer nicht einen Guthabenstand von ca. 9 € zum Jahresanfang.
Da sehe ich für mich einen Fehlbetrag von ca. 10 € (+/- x). Aus diesem Grunde habe ich mehrfach darum gebeten, mir eine ausführliche Aufstellungen ALLER Guthabenbewegungen zu schicken. Man muss dafür wirklich kein Matheprofessor sein, um zu sehen, dass das so nicht stimmen kann.
Also nochmal detailliert:
Guthabenstand 21.12.2010: ca. 30-35 €
- Verbindungen ab 21.12.2010: 1,20 €
- Buchung Datenoption 01.01.2011: 9,90 €
Guthabenstand: 01.01.2011: ca. 9 €
Erwarteter Guthabenstand: ca 18-23 €
persönliches Fazit: ? - daher MEHRFACHE Aufforderung einer detaillierten Übersicht ALLER Transaktionen!
War ich denn für Simyo so schwer zu verstehen! Sollte es bei Simyo nicht einfach gehen?
