Ich habe DSL bei Vodafone, im Oktober 2010 ging meine DSL-Easy Box kaputt. Sofort rief ich die Kundenbetreuung an, es wurde sofort ein Austausch vorgenommen. Mir wurde die neue Easy Box zugeschickt und ich sollte innerhalb von 30 Tagen das reklamierte Gerät wieder zurück schicken. Das Gerät habe ich in der Frist von 30 Tagen zurück geschickt. (Dafür habe ich einen Zeugen, den ich auch namentlich nennen kann und der das auch bestätigen kann.)
Am 18.12.2010 kam denn das große Erwachen, wo die Rechnung ins Haus gekommen ist. Ich soll für die Easy Box 83,90 Euro zahlen. Ich habe sofort den Kundenservice angerufen (ich musste drei mal anrufen, weil die Mitarbeiter von Vodafone leider sehr inkompetent sind).
Der erste Mitarbeiter hat einfach im Gespräch aufgelegt, die zweite Mitarbeiterin meinte, die Easybox sei nicht kostenlos, deswegen wurde mir der Betrag in Rechnung gestellt. Das wollte ich nicht mit mir machen lassen, weil mir schließlich telefonisch mitgeteilt wurde, dass dieser Austausch kostenlos sei, ich muss halt nur das Gerät zurück schicken. Jedenfalls konnte ich einen Zahlungsstopp von 15 Tagen durchsetzen und es sollte sich ein Mitarbeiter von Vodafone bei mir melden, damit dieser Fall geklärt wird.
Leider habe ich umsonst gewartet, kein Anruf! Ich beschloss, nochmal beim Kundenservice anzurufen (also der dritte Anruf), dort wurde mir nun mitgeteilt, dass die reklamierte Easy Box angeblich nicht zurück zu Vodafone geschickt wurde. Leider habe ich die Quittung nicht mehr gefunden, es waren ja auch schon zwei Monate vergangen. Aber ich habe einen Zeugen, der halt bestätigen kann, dass ich das Gerät zurück geschickt habe.
Ich kann nicht verstehen, warum mir denn nicht nach 30 Tagen geschrieben wurde, dass es ein Problem gibt. Außerdem verstehe ich nicht, wieso muss ich drei mal beim Kundenservice anrufen, dafür dass jedes mal was anderes gesagt wird.
Letztendlich ist das Problem noch nicht gelöst. Deswegen denke ich, dass die Beschwerde gerechtfertigt ist. Sollte dieses Problem nicht klärbar sein, sehe ich mich gezwungen, die Verträge bei Vodafone zu kündigen. Außerdem halte ich mir rechtliche Schritte vor.
