Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beschwere ich mich wegen der Zusage einer Gebührenerstattung und der anschließenden Nichterfüllung.

Von Ihrer Mitarbeiterin Frau xxx erhielt ich die Zusage, dass mir Gebühren erstattet werden die mir Abgebucht wurden.

Anschließend wurde mir die Erstattung nach Vorlage der benötigten Unterlagen (Studentenbescheinigungen, die ich nachweislich in der Filiale in Bonn Beuel vorgelegt hatte) von Frau xxx bestätigt. Kurz darauf erhielt ich eine postalische Bestätigung, dass eine Kulanzerstattung stattfindet, die jedoch ca. 30 % der ursprünglich zugesagten Gebühren enthielt und in keinster Weise auf die vorher gemachte Abweichung der Gebührenerstattungszusage einging.

Es ist für mich sehr befremdlich, dass Ihr Haus die gemachten Zusagen nicht einhält und mir per Mail zweimal falsch mitteilt meine Gebührenerstattung ist erfolgt, obwohl nur ein 30 % Kulanzerstattung stattfand.

Zu Ihrer Sparkasse hatte ich Vertrauen, welches in einer so starken Weise geschädigt ist, dass ich leider mein Konto bei Ihnen auflösen werde. Weiterhin werde ich das Vorgehen bei der BaFin melden und mich beim Giroverband beschweren.

Ich hoffe, dass Sie mir die zugesagten Gebühren erstatten und verbleibe mit freundlichen Grüßen

xxx

----- Weitergeleitete Mail ----
Von: xxx
An: xxx
Gesendet: Donnerstag, den 6. Januar 2011, 11:48:47 Uhr
Betreff: Antwort: AW: Antwort: AW: Antwort: AW: Antwort: AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte Frau xxx,

Sie können sich gerne an die Telefonnummer: 0221 226-50005 oder an die Mail-Adresse "meinung@sparkasse-koelnbonn.de" für Ihre Beschwerde wenden.

Beim Deutschen Sparkassen und Giroverband kann ich Ihnen leider nur die Kontaktdaten " www.dsgv.de" anbieten.

Ich wünsche Ihnen trotzdem eine schöne Restwoche und ein schönes Wochenende.

Freundliche Grüße

xxx

Sparkasse KölnBonn
Geschäftsstelle Hansaeck (331)
Thomas-Mann-Straße 61, 53111 Bonn
Telefon: 0228 606-33xxx
Fax: 0228 606-433xxx

Betreff:

AW: Antwort: AW: Antwort: AW: Antwort: AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte Frau xxx
können Sie mir bitte die Beschwerdestelle Ihres Hauses nennen, da ich etwas erstaunt bin, dass die gemachte Zusage der Erstattung der Beträge nicht eingehalten wird.

Weiterhin sehe ich keine andere Möglichkeit und werde mich beim Deutschen Sparkassen und Giroverband über das mit gegenüber erfolgte Verfahren beschweren.

Wegen dieser Enttäuschung werde ich mein Konto schnellstmöglich bei Ihnen auflösen, da ich jegliches Vertrauen in Ihr Haus verloren habe.

Viele Grüße
xxx

Von: xxx
An: xxx
Gesendet: Donnerstag, den 6. Januar 2011, 8:57:39 Uhr
Betreff: Antwort: AW: Antwort: AW: Antwort: AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte Frau xxx,

die Erklärung der anteiligen Gebührenerstattung haben wir Ihnen in einem Brief am 09.11.2010 mitgeteilt.
Leider haben wir keine Möglichkeit, da bereits Rücksprache mit der Rechtsabteilung gehalten wurde, Ihnen weitere Gelder zu erstatten.

Ich wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr.

Freundliche Grüße

xxx

Sparkasse KölnBonn
Geschäftsstelle Hansaeck (331)
Thomas-Mann-Straße 61, 53111 Bonn
Telefon: 0228 606-xxx
Fax: 0228 606-xxx

Von:

xxx

An:

xx

Datum:

05.01.2011 22:34

Betreff:

AW: Antwort: AW: Antwort: AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte xxx,
leider wurden mir nicht die Gebühren erstattet (vgl. Mail von Frau xxx) sondern nur ein Kulanzbetrag (am 10.11.10).

Könnten Sie bitte die noch ausstehenden Gebühren erstatten (die Gebührennachweise liegen Ihnen bereits vor)?

Viele Grüße
xxx

Von: xxx
An: xxx
Gesendet: Donnerstag, den 11. November 2010, 8:12:35 Uhr
Betreff: Antwort: AW: Antwort: AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte Frau xxx,

scheinbar ist dieser nicht angekommen.
Bitte senden Sie ihn nochmals an mich per Mail damit ich ihn einstellen lassen kann.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Die Gebühren sind Ihnen gestern gutgeschrieben worden.

Schönes Wochenende.

Freundliche Grüße

xxx

Sparkasse KölnBonn

10.11.2010 16:21

Sehr geehrte Frau xxx,
danke für Ihren Brief, die Unterlagen bezüglich der Studentenbescheinigung habe ich bereits per Mail am 19.07.10 versandt.

Ich bitte daher die ausstehenden Gebühren, wie zugesichert, zu erstatten.

Ich danke für Ihre Mühe und verbleiben mit freundlichen Grüßen
xxx

Von: xxx
An: xxx>
Gesendet: Montag, den 19. Juli 2010, 17:09:08 Uhr
Betreff: Antwort: AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte Frau xxx,

vielen Dank für die Zusendung Ihrer Studentenbescheinigungen.
Sobald Sie mir die Kontoauszüge eingereicht haben, erstatte ich Ihnen die Gebühren.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

xxx

Sparkasse KölnBonn
Thema AW: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto
Sehr geehrte Frau xxx,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Anbei erhalten Sie die Studienbescheinigung.

Die Kontoauszüge werde ich in ca. 2-3 Wochen nachreichen, da ich diese nicht hier in Bonn habe. Es handelte sich um die Monatsgebühr die quartalsweise
abgebucht wurde.

Mit freundlichen Grüßen
XXX


Von: xxx>
An: xxx
Gesendet: Montag, den 19. Juli 2010, 15:36:02 Uhr
Betreff: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Sehr geehrte xxx,

uns liegt lediglich eine Studentenbescheinigung vom Sommersemester 2007 vor. Um Ihnen die angefallenen Kosten zu erstatten, bitte ich Sie uns die
Bescheinigungen vom Wintersemester '07, Sommersemester '08, Wintersemester '08 und Sommersemester '09 sowie die Kontoauszüge aus denen zu entnehmen
ist, wann Sie die Gebühren bezahlt haben einzureichen.
Bitte senden Sie die Unterlagen per Email an xxx, per Fax an 0228-606xxx zu meinen Händen oder per Brief an
Sparkasse KölnBonn, z. Hd. xxx, Thomas-Mann-Str. 61, 53111 Bonn.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

xxx

Sparkasse KölnBonn
Geschäftsstelle Hansaeck (331)
Thomas-Mann-Straße 61, 53111 Bonn
Telefon: 0228 606-xx
Fax: 0228 606-xxx
E-Mail: xxx

-----xxx schrieb: -----

An: kontakt@sparkasse-koelnbonn.de
Von: xxx
Datum: 18.07.2010 03:40PM
Thema: Beschwerde wegen Gebührenbelastung von Studentenkonto

Konto-Nr. xxxx
XXX

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich heute feststellen müssen, dass für mein eröffnetes Studentenkonto (in dem Beratungsgespräch habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich
ein kostenloses Konto eröffnen möchte) in den Jahren 2007-2009 Gebühren in Höhe von 71,65 € abgebucht worden. Ich ging davon aus, dass diese Gebühren
am Jahresende erstattet würden, wie ich jedoch feststellen mußte war dem nicht so.

Weiterhin beschwere ich mich, dass diese Gebührenbelastung trotz der halbjährlichen Semesterbescheinigung abgebucht wurde, die ich persönlich
vorgelegt habe. Evt. liegt hier ein Versehen vor, welches ich zu beheben bitte.

Leider, habe ich als ausländische Studentin nicht genau das Vorgehen Ihres Hauses geprüft, da ich davon ausging, dass solche Fehler nicht vorkommen
können.

Bitte überweisen Sie mir daher die 71,65 € auf oben genanntes Konto.

Danke und freundliche Grüßen

xxx






Hauptniederlassung: Sparkasse KölnBonn, Hahnenstraße 57, 50667 Köln
Kreditanstalt des öffentlichen Rechts, Amtsgericht Köln, HRA 7961
http:// www.sparkasse-koelnbonn.de