Viele Jahre bin ich Kunde bei ALICE und immer zufrieden gewesen. Problemchen, die es sicherlich mal gab, wurden zu meiner vollen Zufriedenheit behoben. Allerdings hatte ich auch einen Alice-Vertrag ohne Laufzeit.
Im Sommer 2010 bin ich dann mit meiner Freundin zusammengezogen. Schön, nur welchen Internetanbieter? Ihr 1+1 oder mein Alice? Da wir auch unsere Handys über den Anbieter nutzen wollten, war 1+1 günstiger (Grundgebühr 19,99 inkl. zwei Simkarten, telef. ins Festnetz flat). Aber "mein" Alice war immer so problemlos, deshalb die Hotline angerufen, Situation geschildert, was machen wir?
Der Hotlinemitarbeiter bot uns dann an, die Grundgebühr auf 19,90 zu senken, wenn wir einen zwei Jahres-Vertrag eingehen. Da eh mit denen zufrieden, warum nicht, bei dem Mitarbeiter so in Auftrag gegeben (zur Verständnis bei Alice statt 29,90 Grundgebühr dann 19,90 + 2 x 9,90 für die Handyflat, also eigentlich doppelt so teuer wie 1+1, aber bis dato zufrieden mit dem Anbieter und gerne bereit, zu zahlen).
Wir ziehen um, der Anschluss wird auch fristgerecht freigeschaltet, alles prima. Da ich meine Rechnungen auf eine Alice-Email Adresse bekomme, welche ich sonst nicht nutze, habe ich die ersten Rechnungen nicht überprüft, da ich meist zwischen 80-150 € an Rechnungen habe, ist mir bei den Abbuchungen nicht aufgefallen, dass die Grundgebühr nicht reduziert wurde, was dann aber in 10/2010 aufgefallen ist.
Also die teure Hotline angerufen, Problem geschildert, Zusage bekommen, dass das Problem gelöst wird (die Grundgebühr reduziert wird, zum zweiten Mal zugesagt), allerdings würde der zwei Jahresvertrag dann erst im Dezember starten.
Stopp, ich habe doch bereits im Juni einen Vertrag abgeschlossen, ALICE hält sich nicht dran, was wenn ich dies tun würde, darum zeichnen Hotlines doch auch immer die Telefonate auf, oder? Egal, dann eben so. Aber auch dieses funktionierte nicht, meine Grundgebühr wurde nicht ermäßigt.
Nach nun folgenden, endlosen, teuren Hotlinetelefonaten stellte sich heraus, dass das SYSTEM die Ermäßigung der Grundgebühr nicht akzeptiert, weil ich wohl ein Mobiltelfon über Teilzahlung gewählt habe und dies vom SYSTEM wohl als vorhandene Laufzeit behandelt wird.
Nach einem halben Jahr zu viel gezahlter Gebühr stehe ich nun da, der Hotlinemitarbeiter kann nichts machen und empfiehlt mir ein Schreiben an Hansenet zu senden und auf Falschberatung hinzuweisen.
Noch mehr Aufwand! Wofür dann die Hotline? Jemand mit Befugnissen ist nicht ans Telefon zu bekommen.
Ich habe die Einzugsermächtigung entzogen, Rechnung . /.10,00€ überwiesen und warte nun gerne auf böse Briefe! Gekündigt habe ich auch, merkwürdigerweise hat das SYSTEM die zwei Jahre Laufzeit akzeptiert und ich muss noch 1,5 Jahre?
Schade, ich denke, ich bin ein langjähriger, guter Kunde, habe nicht die niedrigsten Rechnungen, die immer abgebucht worden sind. Angefangen mit Festnetz + Internet, dann Mobilfunk und auch Mobilinternet!
