Vor ca. fünf Wochen haben wir eine Mikrowelle Exquisit ED 8323.3 S für 79,-- Euro im Media-Markt gekauft. Diese MW wird täglich von meinen beiden Kindern zum Aufwärmen des Mittagessens genutzt (da ich berufstätig bin, gibt es vorgekochtes Essen, also wird die MW ca. 4 Minuten pro Tag genutzt).
Heute gab die MW ihren Geist auf. Also Karton und Quittung geholt, MW eingepackt und ab zum Media-Markt. Stellten alles auf den Tresen im Service-Center, der Angestellt musste erst einmal schauen, was der Hersteller so erlaubt. Kein Umtausch, kein Geld zurück, sondern einschicken und abwarten.
Also fragte ich ihn, wie meine Kinder denn nun ihr Essen aufwärmen sollen, er möge doch bitte ein Gerät aus dem Bestand holen (standen noch mehrere im Markt). Seine Antwort war, die Kinder sollten doch den Herd benutzen, ein neues bzw. Leihgerät gäbe es nicht. Super Antwort, wie sollen sich jetzt die Kinder das Essen wärmen?
Da dies schon das dritte Erlebnis von Nicht-Umtausch war, den wir im Media-Markt erlebt haben, teilte ich dem Angestellten mit, er könne die Mikrowelle selber entsorgen, ich würde auf die 79,-- Euro und auf eine Reparatur verzichten.
Mein Lebensgefährte nahm dem Angestellten die Quittung ab, vorher fragte er, ob er noch eine Kopie machen möchte, dies wollte der Angestellte nicht, sondern er wollte einen Reparatur-Auftrag ausfüllen. Ich persönlich möchte keine reparierte Mikrowelle zurück haben, die mal einen Kurzschluss hatte, finde ich nicht O. K.
Dass meine Kindern nun kein Essen mehr warm machen können, war ihm völlig egal. Also haben wir ihm die MW ohne Quittung und ohne unseren Namen dort gelassen, kann der Markt selber entsorgen und haben uns in einem anderen Laden ein neues Gerät gekauft, damit das Essen der Kinder gesichert ist.
Gerade in solch einem Fall könnte man Kulanz walten lassen und einen Tausch 1:1 veranlassen, es standen noch genügend Geräte im Markt herum, natürlich nun 20,-- Euro. Eine Verkäuferin mit geringerem Gehalt oder eine alte Dame, die mit wenig Rente Essen auf Rädern bekommt, hätten sich kein neues Gerät leisten können.
