Bei einem Strompreisvergleich im Internet war die RWE Vertriebs AG zu meiner Überraschung der günstigste Anbieter (ohne Bonuseinrechnung). Aufgrund schlechter Erfahrungen mit Billiganbietern habe ich im Online-Portal der RWE ("Willkommen beim Kundenservice") am 18.12.2010 angefragt, wann voraussichtlich die nächste Strompreiserhöhung kommt. Am selben Tag erhielt ich eine systemgenerierte E-Mail ("Ihr Anliegen wird umgehend bearbeitet"), auf die bis heute keine Reaktion erfolgte.
Da ich den Anbieter fristgerecht wechseln wollte, erteilte ich RWE am 27.12.2010 per Formular den Stromlieferauftrag einschl. Kündigung des alten Anbieters (Zählernummer 291962). Bis heute - vier Wochen später - keinerlei Reaktion auf meinen Auftrag, noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Um fristgemäß aus dem alten Vertrag aussteigen zu können, stellte ich RWE am 18.01.2011 im Online-Kundenportal die Frage nach dem Bearbeitungsstand. Daraufhin wieder eine System-E-Mail ("Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden"). Bis heute ebenfalls keine weitere Reaktion.
Für diese Untätigkeit seitens RWE habe ich folgende Erklärungen:
a) Bei RWE Vertrieb schläft ein Mitarbeiter (m. E. eher unwahrscheinlich, da für Anfragen und Aufträge sicher verschiedene Mitarbeiter zuständig sind).
b) Bei RWE Vertrieb ruhen mehrere Mitarbeiter, möglicherweise Abteilungen.
c) RWE Vertrieb ist total überlastet.
d) Bei RWE Vertrieb ist man generell kaum interessiert an solchen Kleingeschäften, vielmehr nur an einer glänzenden Hülle (z. B. starker Internetauftritt mit 1a Kundenportal). Für a wäre die Abteilungsleitung, für b+c der Vertriebsvorstand und für d der Konzernvorstand zuständig.
Nach über fünf Wochen sinnlosen Wartens stehe ich nun leider vor einer Vertragsverlängerung beim alten Anbieter. Der von der Politik zur Erhöhung des Wettbewerbs propagierte Anbieterwechsel scheitert in der Praxis. Anbieter wie TeldaFax und Flexstrom kommen für mich nicht mehr in Frage, sogar ein angesehener Großkonzern tritt offenkundig unseriös auf.
