Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit kurzem Vodafone Kunde und bereits jetzt enttäuscht.

Heute erhielt ich eine anteilige Rechnung, da Sie meinen Abrechnungszeitraum ändern müssen. Diese Information erhielt ich von Ihrem Call-Center Mitarbeiter Herrn K., welcher mein Anliegen nicht verstand und mich letztlich mit dem Satz "Die Kosten sind entstanden und diese müssen Sie zahlen!" abspeiste.

Ich verstehe auch grundlegend, dass ich anfallende Kosten zu zahlen habe, was ich gerne tue. Allerdings entsteht mir durch ihre Umstellung des Zahlungszeitraums ein Nachteil. Es wird nirgends erwähnt, dass dieser Zeitraum einmalig umgestellt wird, es eine anteilige Rechnung gibt und in dieser Zeit auch nur die Inklusivpakete anteilig gelten.

Herr K. erklärte mir, dass mir kein Nachteil entstünde, da ich nur das zahle, was ich mehr als in dem Kontingent von sieben Tagen verbraucht hätte. Das ist auch alles richtig so. Allerdings ist es ohne das Wissen, dass erst einmal alles nur anteilig zur Verfügung steht, nicht in Ordnung.

Ich ging davon aus, dass ich meinen Monatsbeitrag zahle und da bleibt es schließlich mir überlassen, ob ich das Inklusivkontingent innerhalb eines Tages oder eines Monats nutze. Ich hätte auch innerhalb der abgerechneten sieben Tage mein komplettes Kontingent nutzen können und dann nichts mehr. In diesem Fall hätte ich auch nur den üblichen Monatsbeitrag gezahlt.

Ich bitte dies zu klären und ebenso ein ernstes Gespräch mit Herrn K. zu führen, da ich mich sonst gezwungen sehe, meine Vodafoneverträge künftig nicht zu verlängern.

Im Voraus besten Dank,

mit freundlichen Grüßen,