Ich habe fristgerecht meinen Vodafone Mobilfunkvertrag zum 24.04.2010 gekündigt. Eine Bestätigung kam auch bereits sehr schnell via SMS. Seitdem habe ich extrem nervigen Telefonterror seitens Vodafone. Täglich kommen seit dem 27.01.2011 zwischen 7 und 14 Anrufe der Rufnummer 0172 - 12724 bei mir auf dem Handy an.
Zuerst dachte ich: "Na ja, der Kundendienst will mir einen neuen Vertrag aufschwatzen" und bin nicht rangegangen, in dem Glauben, die hören dann schon auf. Nach zwei Tagen war ich aber dann doch neugierig und habe den Anruf entgegen genommen. Niemand hat sich gemeldet, im Hintergrund war eine leichte Geräuschkulisse und es wurde fast sofort einfach wieder aufgelegt.
Die Anrufe gingen weiter. Eine kurze Recherche via Google anhand der Nummer 0172 - 12724 ergab, dass dies zweifelsfrei kein Einzelfall ist und vielen anderen Verbrauchern dieselbe Situation geschildert wurde.
Am 01.02.2011 habe ich dann genervt bei der Vodafone Hotline angerufen. Die Dame des Kundesdienstes wirkte etwas erstaunt, als ich den Fall schilderte. Auf meine Frage, ob ich denn die Nummer bitte wenigstens sperren lassen könnte, damit ich keine dieser sinnlosen Anrufe mehr erhalte, wurde ich freundlich darauf hingewiesen, dass dies 79 Euro kosten würde.
Meine Verärgerung konnte ich nur sehr schwer im Zaum halten. Daraufhin bot die Dame an, kurz Rücksprache mit ihrem Chef zu halten und notierte sich die von mir genannte Nummer. Kurze Zeit später war sie wieder am Telefon und meinte sehr freundlich, dass Vodafone "ausnahmsweise kostenlos" die Sperrung der Rufnummer 0172 - 12724 vornehmen würde.
Ich wollte natürlich gleich wissen, wie es zu dem Sinneswandel kam und was denn ihr Chef gesagt hätte, ob er die Nummer kennt? Ja, die Nummer 0172 - 12724 ist bekannt. Dies ist der Vodafone-outbound, die Kundenrückgewinnung!
Also, das ist ja wohl wirklich eine unerhörte Frechheit! Kundenrückgewinnung? Heute, am 03.02.2011, bekomme ich immer noch Anrufe dieser sogenannten Kundenrückgewinnung und es ist definitiv Telefonterror.
Was kann/soll ich denn noch machen? Ich bin wirklich extrem genervt und habe mein Handy nur noch auf lautlos. Das ist doch kein Zustand. Ich werde allen Freunden und Bekannten empfehlen, sobald als möglich ihren Vodafone Vertrag zu beenden.
