Ich war über zwei Jahre zufriedener Vattenfall- Stromkunde (Easy Privatstrom). Doch im Herbst 2010 entschloss ich mich, einen noch günstigeren Anbieter zu suchen, und landete dank der Vergleichsportale bei Teldafax. Dass das keine gute Idee war, steht auf einem anderen Blatt und soll hier nicht das Thema sein.

Stichtag für den Wechsel war der 30.11.2010. An diesem Tag wurde der Zähler durch unseren örtlichen Netzbetreiber abgelesen. Teldafax bestätigte uns zunächst jedoch nicht den erfolgreichen Wechsel zum 1.12.2010. Stattdessen buchte Vattenfall noch im Dezember und Januar den bisherigen Abschlag ab. Ich dachte mir nichts dabei, schließlich war es mir egal, ob der Wechsel nun im Dezember 2010 oder später stattfindet.

Anfang Februar 2011 erhielt ich den Willkommensbrief von Teldafax, dem ich entnahm, dass ich DOCH schon seit dem 1.12.2010 Kunde bei Ihnen sei und doch bitte die Abschläge rückwirkend zu zahlen hätte. Das kam mir alles ein wenig seltsam vor und ich fragte am 18.2.2010 persönlich im Hamburger Kundencenter von Vattenfall nach, ob die Behauptungen von Teldafax richtig seien. Man bestätigte mir, dass der Wechsel erfolgreich war und man mir die überzahlten Abschläge selbstverständlich mit der Schlussrechnung erstatten werde.

Dies ist nun drei Wochen her, aber eine Schlussrechnung habe ich bis zum heutigen Tag nicht erhalten, obwohl der Wechsel fast drei Monate her ist.

Natürlich habe ich auch noch einmal angerufen (letzte Woche). Nun wurde behauptet, Teldafax hätte irgendetwas noch nicht bestätigt. Was mich das als Kunden allerdings angeht, wenn der Wechsel zum 30.11.2010 auch von Vattenfall anerkannt wird, wusste man mir auch nicht zu erklären.