Hallo werte Community,

wir sind seit Dezember 2009 Kunde bei Teldafax, haben einen Vorauskassevertrag für 4000kw für 668,00 € und 200,00 € Kaution. Im August 2010 erhielten wir als treuer Kunde ein Angebot zur Buchung eines Treuepakets mit 4000 kw zu 600,00 €. Das Angebot haben wir fristgemäß abgeschickt, aber nie eine Bestätigung erhalten.

Mitte November 2010 wurden wir zwecks Erstellung der Endabrechnung zur Ablesung unseres Stromzählers aufgefordert. Tags darauf kam ein Schreiben mit der Festlegung der neuen Abschlagszahlung für das nächste Abrechnungsjahr 2011 in Höhe von 667,00 €. Bei Nachfrage wurde uns bestätigt, dass die Buchung des Treuepakets aus dem August 2010 nicht vorliegt und somit die Abschlagszahlung gültig wäre. Nach mehrfachem Überlegen haben wir dann Ende Dezember die Abschlagszahlung in Höhe von 667,00 € geleistet.

Mitte Januar 2011 trudelte dann auch die Anpassung unserer Strompreise ein (Erhöhung) und Ende Januar die Verbrauchsrechnung des abgelaufenen Verbrauchsjahres 2010. Diese wies ein Guthaben von 163,76 €, sowie ein Guthaben von 79,00 € aufgrund einer Abschlagskorrektur aus. Auf Nachfrage im Callcenter wurde bestätigt, dass dieses Guthaben selbstverständlich ausgezahlt wird, da eine Verrechnung mit fälligen Abschlagszahlung, wegen bereits gezahltem Jahresabschlag, nicht möglich ist. Auf Nachfrage nach dem im August 2010 gebuchten aber nie bestätigten Treuepaket wurde nun plötzlich bestätigt, dass dieses Treuepaket rückwirkend zum 01.12.2010 gebucht wird und eine Verrechnung mit der bereits geleisteten Abschlagszahlung erfolgen wird.

Ich habe darauf bestanden diese Angaben schriftlich zu erhalten, habe aber lediglich eine Bestätigung über die Buchung des Treuepakets erhalten, sowie die Bestätigung, dass die Preiserhöhungen von Mitte Januar für uns nicht greifen würden. Vielmehr haben wir nach wenigen Tagen eine Buchungsbestätigung erhalten, sowie als absoluter Highlight eine Rechnung in Höhe von 600,00 € für das Treuepaket. Meine erboste Rückfrage bei Teldafax wurde wie folgt beantwortet: Die Abschlagszahlung von 667,00 € werden auf einem anderen Konto verbucht als die 600,00 € des Treuepakets, deshalb müsste ich erst 600,00 € für das Treuepaket bezahlen, um die 667,00 € Jahresabschlag zurück zu erhalten. Auf meine Nachfrage, warum man die Beträge nicht miteinander verrechnet, sagte man mir,dass das Treuepaket erst für das nächste Vertragsjahr gültig sein wird und das setzt eine Bezahlung von 600,00 € voraus. Sollte ich die 600,00 € nicht bezahlen, werde selbstverständlich eine Mahnung ergehen.

Wir haben Teldafax aufgefordert das Guthaben auszuzahlen und die Beträge von 600/667 € zu verechnen. Weder ist Geld eingegangen, noch habe ich eine schlüssige Antwort auf meine Schreiben oder E-Mails erhalten. Und nach den hier gelesenen Beiträgen, scheint das die Methode von Teldafax zu sein die Verbraucher abzuzocken.

MfG