FlexStrom war bei Abschluss unseres Vertrages der günstigste Stromanbieter bei Verivox. Die Kundenrezensionen waren damals auch nicht allzu negativ. Deshalb haben wir uns entschlossen, die 2.400er Flat zu beziehen. Nach 12 Monaten wechselten wir zu TelDaFax, da FlexStrom den Preis astronomisch erhöht hatte. Nach der Kündigung kam es zu den folgenden unfassbaren Dreistigkeiten von FlexStrom:
1) Die versprochenen 100 Euro bei einem mindestens 12 monatigem Bezug bekamen wir NICHT (wie auch bei vielen vergleichbaren Beschwerden hier).
Vertragsbeginn: 01.12.2009
Vertrageende: 01.12.2010
Macht also auf den Tag genau 12 Monate. Auf die unterdessen 5 geschriebenen E-Mails kam auch nach mittlerweile über 4 Monaten keine Reaktion.
2) In der Endabrechnung wurde ein nicht nachzuvollziehender Stromzählerstand von FlexStrom angegeben (lt. Flexstrom abgelesen, allerdings wie und von wem der abgelesen wurde, ist ein Myterium). Es gibt bei unserem Stromzähler 2 Zählerstände: HT und NT.
Im folgenden sind die tatsächlichen Stromzählerstände aufgeführt (diese Stände werden von mir wöchentlich notiert) :
HT 01.12.2009: 14.713,0
NT 01.12.2009: 5,4
HT 01.12.2010: 17.098,0
NT 01.12.2010: 5,4 (bis einschließlich heute hat sich hier nichts geändert)
Von Flexstrom abgelesen:
HT 01.12.2009: 14.715,0
NT 01.12.2009: 5,4
HT 01.12.2010: 16.397,3
NT 01.12.2010: 282,2
Der Zählerstand des NT-Zählers bleibt unverändert bei 5,4 (Ablesedatum 20.03.2011: 5,4). FlexStrom hat es dennoch geschafft, einen NT Zählerstand von 282,2 abzulesen. Der HT-Zählerstand wurde dafür um knapp 700 Einheiten zu niedrig abgelesen.
Schließlich haben wir die 2.400er Flat bestellt und im voraus bezahlt, da wir auch ca. 2.400 Einheiten brauchen. Laut FlexStrom haben wir aber nur 1.959 Einheiten verbraucht. Diese Phantasiewerte wurden dann auch noch an TelDaFax weitergemeldet. D. h. der Zählerstand war bei Vertragabschluss mit TelDaFax am ersten Tag bereits um 424 kWh höher als von FlexStrom gemeldet wurde (tatsächlich 17.098 + 5 / gemeldet 16.397 + 282) - das dürfen wir jetzt wahrscheinlich bei TelDaFax zahlen. VIELEN DANK an FlexStrom!
3) Diese Woche kam Post von FlexStrom. Im ersten Moment dachte ich, dass die 100 Euro Aktionsbonus nun endlich gezahlt werden, die wir mehrfach eingefordert hatten. Allerdings wollen die jetzt noch 68,19 Euro. Für was! Wir haben doch eine FLATRATE gezahlt über 2.400 kWh und haben doch laut FlexStrom nur 1.959 kWh verbraucht. Echt unglaublich.
Einen letzten Versuch werde ich noch unternehmen, um die Sache außergerichtlich beizulegen. Falls dies scheitert, wird es unserem Rechtsanwalt übergeben.
Besonders gespannt bin ich auf die Erklärung von FlexStrom, warum unser NT-Stromzähler jetzt einen niedrigeren Stand hat als vor 4 Monaten von Flexstrom angeblich abgelesen wurde - vielleicht hat er ja rückwärts gezählt?
