Zum 1. Januar 2011 hatte ich den Strom-Liefervertrag (Kunden-Nr. 2539406) gekündigt. Die Endabrechnung erfolgte am 4. Februar 2011. Für die Rücküberweisung meines Restguthabens in Höhe von EUR 407,11 habe ich dann am 11. Februar 2011 meine Bankverbindung per Telefax mitgeteilt.

Da eine Überweisung ausblieb, und die TelDaFax-Telefonhotline unerreichbar erschien, schickte ich Zahlungserinnerungen per Telefax etwa alle zwei Wochen, ohne dass der Geldbetrag bei mir eingegangen ist.

Die telefonische Hotline erreichte ich am 22. März 2011. Es erfolgte ein Datenabgleich. Man sagte mir, man könne nicht sagen, wann überwiesen wird. Ich habe die Hotline-Mitarbeiterin darüber informiert, bei fortschreitendem Zahlungsverzug meinen Rechtsbeistand hinzuzuziehen.