Ich war vom 01.01.2010 bis zum 31.12.2010 Kunde bei FlexStrom und hatte den Tarif "2400er Partner Herbst-Spezial 2009" gewählt.
Durch den darin enthaltenen Neukundenbonus von 120,- € war FlexStrom im Verivox-Stromanbietervergleich der günstigste Anbieter, was für mich auch ausschlaggebend war, dort den Vertrag abzuschließen. In der mir zugesandten Vertragsbestätigung war vermerkt, dass dieser Aktionsbonus nach zwölf Monaten erstattet wird.
Da ich für einen einmaligen Aufpreis von 54,- € im Jahr eine Preisgarantie für zwölf Monate gewählt hatte, wurde ich innerhalb dieses Belieferungsjahres auch nicht von Preiserhöhungen überrascht. Allerdings wurde mir für das Jahr 2011 eine Preiserhöhung um insgesamt 254,52 € in Aussicht gestellt - Grund für mich, bei FlexStrom zu kündigen und einen anderen Anbieter zu wählen.
Die Schlussrechnung kam nach genau drei Monaten; der Aktionsbonus von 120,- € wurde darin nicht berücksichtigt. Per Einschreiben mit Rückschein (wie´ s der Anwalt empfohlen hat) habe ich eine Korrektur der Schlussrechnung verlangt. Daraufhin erhielt ich am 1. April eine E-Mail vom "FlexStrom-Serviceteam", die mir mitteilten, dass ich ihnen bitte die genauen Vertragsdetails übersenden solle, aus denen ich meinen Anspruch herleite (hab´ s erst für einen Aprilscherz gehalten). Ich habe mich schon etwas gewundert, dass bei FlexStrom sogar die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unbekannt sind - unter Punkt 7.3. ist ja klar vermerkt, dass der einmalige Bonus nach zwölf Monaten Belieferungszeit fällig wird und eine Verrechnung spätestens mit der ersten Jahresrechnung erfolgt, wenn die Kündigung erst nach Ablauf des ersten Belieferungsjahres wirksam wird (ist ja bei mir der Fall).
Ich vermute mal, dass bei mir wie bei Hunderten FlexStrom-Kunden zuvor versucht wird, die Bonuszahlung zu verweigern und mir letztendlich zur Durchsetzung meiner Ansprüche nur der Weg zum Anwalt bleibt (bin zum Glück rechtsschutzversichert!).
Da ein gerichtlicher Mahnbescheid jedoch immer das letzte Mittel bleiben sollte und FlexStrom dadurch ja noch zusätzliche Mehrkosten entstehen, hoffe ich jedoch das Beste!
