Leider reagiert Stromio auf E-Mails überhaupt nicht und die telefonische Hotline ist in der Regel überhaupt nicht zu erreichen und kostet nur Geld. Aus diesem Grund probiere ich es mal über die RB.

Ich habe eine schriftliche Anfrage gestellt, über den Bonus und die kostenlose kWh, da dieser nur in der Bestellung erwähnt wurde und in der Vertragsbestätigung nirgends zu finden ist. Es findet sich lediglich nur ein schwammiger Text mir folgendem Inhalt:

[...] Die verbrauchsabhängige Bonus-Berechnung erfolgt gemäß den Angaben Ihrer Bestellung und wird automatisch zur jeweiligen Abrechnung mit ausgeführt. [...]

Leider ist diese Aussage wenig transparent und es ist nirgendwo ersichtlich, wie viel Bonus und wie viel kostenlose kWh man erhält. Exemplarisch könnte man den Preisrechner auf der Seite von Stromio nutzen. Ich gehe aber davon aus, dass die Konditionen für den Bonus und die Frei kWh sich immer ändern.

Aus diesem Grund bitte ich hier noch mal darum, dass Stromio mir schriftlich den Bonus und die Frei kWh für meinen Tarif und zumindest für den Tarif abgeschlossenen Verbrauch mitteilt. Außerdem bitte ich darum, dass der Kundenservice bei Stromio ausgebaut werden soll. Anfragen sollten innerhalb von max. drei Tagen beantwortet sein. Eine kostenlose Hotline wäre auch wünschenswert.