Ich habe von meinem Sonderkündigungsrecht nach der Preiserhöhung zum 01.01.2011 bei den Stadtwerken Düsseldorf Gebrauch gemacht und gekündigt.
Auf der Suche nach einem neuen Stromanbieter bin über der Stromvergleichsportal Verivox auf Stromio gestoßen und habe nach langer Prüfung und Berechnungen der Stromkosten bzw. des Sparpotenzials den Vertrag online abgeschlossen.
Alles Weitere verlief ziemlich reibungslos und ich hatte schnell eine Bestätigung von Stromio über das Zustandekommen des Vertrags. Allerdings konnte die Belieferung nicht zum 01.01.2011 erfolgen und man schlug mir den 01.02.2011 als Belieferungsstart vor. Die zwei Monate sollte ich über den Grundversorger mit Strom beliefert werden.
Danach folgten zwei Briefe mit Ankündigung der Belieferungsverzögerung, weil man sich angeblich nicht mit meinem alten Stromanbieter (Stadtwerke Düsseldorf) einig werden konnte.
Zwischendurch kam ein "Werbeflyer" für Gasversorgung von Stromio, welchen ich als Werbung abgetan hatte und dem keine weitere Bedeutung geschenkt hatte. Dies stellte sich im Nachhinein als Fehler heraus, da in dem Werbeflyer die Strompreiserhöhung (Arbeitspreis) seitens Stromio um fast 2 Cent pro KW/h kommuniziert worden war (was ich im Nachhinein aus einer Fernsehsendung Akte 2011 erfahren habe).
In dem von mir abgeschlossenen Vertrag stand irgendwas von "Preisgarantie für ein Jahr"! Ausgenommen war natürlich die Erhöhung aufgrund von Steuererhöhungen.
Zitat aus den AGBs: "Soweit eine Preisgarantie vereinbart ist, wird Stromio im vereinbarten Preisgarantiezeitraum ab Belieferungsbeginn keine Preisänderungen vornehmen, außer diese betreffen die Weitergabe gesetzlich vorgeschriebener Steuern, Abgaben oder hoheitlichen Belastungen gemäß Ziffer 5 (insbesondere die EEG-Umlage), denn auf diese Preisbestandsteile hat Stromio keinen Einfluss."
Dann kam endlich die Vertragsbestätigung mit dem Belieferungsbeginn zum 01.04.2011, wo der angegebene Jahresverbrauch von 1700 KW zwar eingehalten wurde, jedoch der erhöhte Arbeitspreis als Berechnungsgrundlage genommen wurde. Beiläufig wurde in einem Satz erwähnt, dass wenn man irgendwelche frei-KW und Neukundenboni beim Abschluss des Vertrags zugesichert bekam, werden diese am Ende des Jahres verrechnet. Sonst keine genauen Angaben. (Habe später aus diversen Foren und Reclabox-Einträgen erfahren, dass viele Kunden diese Boni nie verrechnet, geschweige denn, ausgezahlt bekommen haben!)
Am 28.03 sah ich die oben erwähnte Sendung Akte 2011, wo es über Stromio eine ausführliche Reportage mit allen Maschen wie: Werbeflyer mit der Strompreis-Erhöhung, Überhöhter Jahresverbrauch, welcher als Berechnungsgrundlage für die hohen Abschläge genommen wurde, Zu hohe Abschläge, wo die Differenz nie ausgezahlt worden war, Keine Jahresabrechnung und keine Berücksichtigung der vertraglich festgelegten Boni und frei-KW, Preiserhöhung trotz Preisgarantie usw. Der Geschäftsführer der Stromio GmbH hat dazu keine Stellung nehmen wollen.
Eine weitere "Ent"Täuschung war der Kundenservice, der irgendwo in der Pampa von Magdeburg sitzt (die Stromio GmbH befindet sich in Düsseldorf) und als "Callcenter" eindeutig zu identifizieren ist. Die freundlichen, jedoch nicht genau über die Vertragsbedingungen von Stromio GmbH unterrichteten Mitarbeiter nehmen die Wünsche, Beschwerden etc. entgegen und leiten diese angeblich weiter. Diese Mitarbeiter haben keine Einsicht in die Vertragsunterlagen und können über den Status des Vertrags nichts sagen. So blieb auch meine Anfrage über die schriftliche Bestätigung der zugesicherten und im Vertrag verankerten frei-KW und Boni leider unbeantwortet.
Aufgrund all dieser Erfahrungen und Berichte habe ich beschlossen, kein Kunde von Stromio GmbH werden zu wollen, und habe meinen Vertrag am 29.03.2011 fristgerecht zum 01.04.2011 (Belieferungsbeginn) schriftlich widerrufen, sowie die Einzugsermächtigung, welche ich beim Online Abschluss des Vertrages erteilt hatte. Ich setzte eine Frist von 14 Tagen zur schriftlichen Kündigungsbestätigung. Das Schreiben sendete ich per Nachnahme mit Rückschein.
Stromio GmbH hat nach 16 Tagen den Eingang meines Widerrufs, ergangen wegen überhöhter Preisangabe, welche nicht dem über Verivox vereinbarten Bedingungen entsprach, immer noch nicht bestätigt. Der erste Monatsabschlag wurde ebenfalls, trotz Widerruf, abgebucht. Die Kontaktaufnahme per "Kundenbetreuung" sehe ich als zwecklos.
Und wenn das nicht schon genug Stress und Aufregung wäre, habe ich die Strom-Endabrechnung der letzten vier Monate bekommen, welche über den TEUEREN Grundversorgungsvertrag abgerechnet wurden. So habe ich auch noch eine saftige Nachzahlung zu leisten. Alles echt nicht zum Lachen und lässt nicht mal ein mini Argument für diesen Verein übrig.
Seltsamerweise wird Stromio GmbH weiter fleißig mit TÜF, Money Magazin, Euro, Kundenurteil-Gut mit gut bis sehr gut und als günstigster und bester Stromanbieter auf Check 24 und Vervox-Stromanbietervergleich angepriesen! Wie kann das sein?
Ich gehe davon aus, dass diese Stromanbieter-Vergleichs-Portale eine saftige Summe von Stromio GmbH kassiert haben, wenn sie diese Masche weiterhin so ungezwungen unterstützen. Ich werde diese Machenschaften weiter auf allen mir verfügbaren Kanälen kommunizieren.
Forderung an Stromio GmbH: eine sofortige Widerrufsbestätigung in Schriftform.
Nicht mehr ganz so freundlich, A. P.
