Am 18.04.2011 brachte ich ein Paar Schuhe zu Mister Minit, die ca. ein Jahr zuvor schon einmal dort zur Reparatur waren. Damals ließ ich sie auf dortigen Rat komplett besohlen, plus neue Absätze machen. Kosten: stolze 35,00 €!

Bereits nach gut einem Jahr löste sich die Sohle des einen Schuhs ab; der andere ist bis heute in Ordnung. Für mich ein ganz klarer Fall von Reklamation (1 x Pfusch, 1 x in Ordnung).

Der sehr unfreundliche Mitarbeiter lehnte ab: er sähe keinen Grund zur Reklamation, und verwies auf die dreimonatige Gewährleistungsfrist. Vom Gesetz her mag er dabei vielleicht Recht haben; aber ich hätte ein Angebot zur Nachbesserung zu einem vernünftigen Preis erwartet.

Statt dessen riss er die Sohle des reklamierten Schuhs komplett ab, sodass dieser nun nur noch Schrottwert hat und bot dann "großzügig" an, diesen für 10 € zu kleben. Geht's noch? Für insgesamt 45 € hätte ich mir locker ein Paar neue Schuhe kaufen können.

Am meisten störte mich dabei der Umgangston des Mitarbeiters: so kann er vielleicht mit seinen Kumpels reden; für ein Kundengespräch ist dieser Ton völlig inakzeptabel. (Er verabschiedete mich, nachdem ich dieses Angebot abgelehnt hatte, mit den Worten, ich solle mir die Schuhe "in den A. schieben").