Von Kundenorientierung und Fairness ist bei FlexStrom nichts zu merken! Einen "Aktionsbonus" sollte man da aber besser nicht mit einplanen.

Der Trick von FlexStrom funktioniert folgendermaßen:

1. Dem Neukunden wird ein Bonus von z. B. 100 € versprochen, den er nach zwölf Monaten erstattet bekommt. So steht es an zwei Stellen in der Vertragsbestätigung. Damit steht FlexStrom in den Stromportalen natürlich ganz oben.

2. FlexStrom erhöht den Preis zum Ende der Laufzeit des ersten Jahres auf mehr als der marktübliche Preis + 100 €.

3. Der Kunde muss den Vertrag innerhalb der Vertragslaufzeit zum Ende des ersten Jahres kündigen und soll so um den versprochenen Bonus veräppelt werden.

Von Reisegutscheinen brauche ich gar nicht sprechen, das war klar, dass der nicht das Papier wert ist, auf dem er gedruckt ist.

Der Kundenservice war übrigens auch ganz miserabel. Auf mehrere Schreiben kam immer die Antwort, dass das Anliegen an die zuständige Abteilung gesendet wurde und der Anspruch geprüft wird. Die weitere Masche - Trick ist, danach kommt eine Aufforderung zu beweisen, woher man den Anspruch ableitet. Sobald der Verweis auf die Vertragsbestätigung und die dort enthaltene klare Zusage gesendet wurde, riss der Schriftverkehr seitens Flexstrom ab.

Wenn es jetzt nicht kommt, werden wir - ich vertrete drei veräppelte Verbraucher - eine Sammelklage anstreben. Sämtliche Fristen sind bis jetzt von Flexstrom verstrichen. Eventuell werde ich mich auch an die Bundesnetzagentur wenden.