Frau Waltraut Kamm ist am 15. April von Hannover nach Rom und am 27. April 2011 von Rom zurück nach Hannover geflogen. Bei der Buchung wurde eine Hilfe mit Rollstuhl angefragt, was auf dem Flugschein auch vermerkt wurde.

Leider gab es im Flughafen Leonardo da Vinci in Rom sowohl bei der Ankunft als auch beim Rückflug sehr lange Wartezeiten. Als Erklärung wurde angegeben, dass keine Bestellung vorläge bzw. dass Germanwings die Bestellung des Rollstuhls und der Hilfsperson nicht an die zuständige Stelle im Flughafen weitergeleitet habe.

Auf diese Weise wird es unmöglich gemacht, eine gehbehinderte Person von Hannover nach Rom reisen zu lassen.