Am 31.01.2011 endete mein Vertragsverhältnis mit der SECURA Energie und seither laufe ich meiner Abschlussrechnung hinterher.

Dutzende Male habe ich die Hotline bereits kontaktiert. Jedes Mal erzählte man mir eine andere Geschichte. Mal war das Rechnungsaufkommen sehr hoch, ein anderes Mal lag der Zählerstand noch nicht vor und die beste Geschichte, die mir geliefert wurde: Das Rechnungssystem ist komplett "zerschossen" und müsse neu aufgesetzt werden. Alle Rechnungen werden derzeit manuell abgearbeitet!

Immer wieder beteuerte man, dass man mein Anliegen mit höchster Priorität weiter leitet. Jedoch platzten vereinbarte Rückrufe, genervte Hotliner legten auf forsche Nachfrage im Gespräch auf! Zum Glück hat dieses Unternehmen eine kostenlose Hotline.

Liebe SECURA: Wir leben mittlerweile im 21. Jahrhundert. Hat auch Ihr Unternehmen schon etwas von Kundenservice, Freundlichkeit und vor allem von Backup-Systemen gehört? Werde ich von vorn bis hinten an der Hotline belogen? Was sind das bloß für Geschäftsgebaren und was für Menschen sitzen an Ihrer Hotline?

Mein Vertrauen in Ihr Unternehmen ist massiv erschüttert!