Seit 03.05.2011 versuche ich als neuer Vodafone-Vertragskunde die von Vodafone erworbene Technik vertragsgerecht zu nutzen (Tarif: D2-VF ZH MC Sofort UMTS only), was leider bis heute nicht möglich ist.

Die unzähligen Versuche, eine Lösung des Problems mit dem Kundenservice von Vodafone 0800/1721212 zu erwirken, schlugen leider bis heute fehl, da die erhoffte fachliche Kompetenz fehlte und sich mir der Eindruck vermittelte, dass man von meinen zahlreichen Anrufen nur noch genervt ist und mich fortan nur noch unsachlich begegnete bzw. das Telefonat vom Kundenbetreuer beendet wurde (Auflegen des Hörers, 4x).

Ein zuletzt geführtes Gespräch mit einem Kundenbetreuer, Frau K. am 06.05.2011 gegen 04:10 Uhr, welche mir gegenüber auftrat, als würde sie mit einem 10 jährigen Kind reden, ist dann doch der Dinge zu viel.

Ich erwarte von Vodafone, dass ich die Technik auch vertragsgerecht nutzen kann und wenn ein technisches Problem besteht, dieses vom Kundenservice umgehend und kompetent erkannt und beseitigt wird. Es kann nicht sein, dass ich in der Nacht 04:00 Uhr beim Vodafone Kundenservice anrufe und mir sagen lassen muss, dass mich keiner gebeten hat, um diese Zeit anzurufen, dieses empfinde ich als unverschämt und dumm.

Ich bitte um umgehende Klärung dieser Angelegenheit. Im Übrigen kann ich den Kundenservice von 1&1 Ihnen nur nahe legen, welcher nach Kontakt mit dem Kundenservice eine Zufriedenheitsabfrage beim Kunden einleitet und bei Unzufriedenheit umgehend persönlich reagiert.