Mitte April wurden zwei Neuverträge des Tarifs SUPERFLAT MOBIL 60/1 mit dazugehörigen Apple iPhone 4 abgeschlossen.

Leider war es uns nicht möglich, eines dieser Telefone mit dem mobilen Datennetz zu verbinden.

Nach mehrfachen Rücksprachen mit der Kundenhotline und einem Besuch im Shop wurde uns dann mitgeteilt, dass es sich um ein technischen Fehler am Gerät handeln muss. Der Shop teilte uns mit, man könne das Gerät einschicken, daaber schon mehr als 20 Minuten (!) damit telefoniert wurde, ist es ein gebrauchtes Handy.

Folgender Werdegang wurde uns frech vorgeschlagen:

Telefon einschicken, das dauert in der Regel 2-3 Wochen, ein Ersatzgerät wäre nur kostenpflichtig zu erwerben und für die Dauer, in der man das Telefon nicht nutzen kann, würde man uns auch keine Kosten für trotzdem anfallende monatliche Vertragsgebühren erstatten.

Wir sind entsetzt! Zehn Jahre Vodafone-Kunden und solch eine Frechheit soll man sich gefallen lassen?

Bei erneutem Telefonat mit der Kundenhotline sagte man uns dann, wir könnten das Telefon kostenfrei einschicken für eine Bearbeitungszeit von fünf Tagen, uns wurde einer Ersatz-SIM zugeschickt und wir bekamen nach drei Tagen ein neues iPhone!

TOP! Aber, mit Vertragsabschluss unterschrieben wir, dass wir zusätzlich zur D2-Flatrate auch unbegrenzt ins D1-Netz telefonieren dürfen, doch plötzlich tauchen Kosten für Gespräche ins D1-Netz auf!

Wie uns die Kundenhotline heute mitteilte, tritt die Fremdnetzoption erst nach ein paar Tagen in Kraft und man müsste die Kosten übernehmen! Im Vodafone-Shop hat uns darüber keiner informiert und in der Vertragsunterlagen findet man solche Kuriositäten auch nicht!

Früher hatten wir solche Probleme nicht!