Am 26.02.2011 habe ich Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice den Auftrag erteilt, einen Anschluss für Telefon und Internet herzustellen. Bis zu 26. April ist es Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice nach mehrmaligen Versuchen nicht gelungen, einen Anschluss herzustellen.
Es folgte in diesem Zeitraum viele Telefonate mit dem Kundenservice, der erstmals den bestehenden Auftrag in einen erneuten Auftrag änderte. Einen Techniker haben wir nie gesehen, obwohl wir immer zu Hause waren, wozu mehrere Urlaubstage drauf gingen.
Am 12. April dann die Krönung: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice erstellt uns eine Rechnung. Für was eigentlich? Ich habe bis dahin weder Internet- noch einen Telefonanschluss! Ich habe diese Rechnung per Einschreiben reklamiert. Nun war das Maß voll!
Ich habe am 15. April per Einschreiben den Vertrag außerordentlich und mit sofortiger Wirkung gekündigt.
Wir brauchen dringend einen Telefon und Internetanschluss. Mein Lebenspartner arbeitet viel von zu Hause aus. Das geht aber seit dem 26. 02. nicht. Aus lauter Verzweiflung habe ich einen anderen Telefonanbieter angerufen und angefragt, ob sie einen Anschluss herstellen könnte. Was für den auch kein Problem war!
Auf mehrere Einschreiben zwecks der außerordentlichen Kündigung sowie zu der unberechtigt erstellten Rechnung antwortet Telefónica Germany GmbH & Co. OHG / Alice nicht.
Ich bin seit dem 9. Mai bei einem neuen Anbieter, der hat es geschafft, mich bei einem einzigen Technikertermin technisch mit der Außenwelt wieder zu verbinden.
Liebes Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ AliceTeam, was ist eigentlich bei euch los? Ich habe den Eindruck, dass die rechte Hand nicht weiß, was die Linke tut. Wieso hat der Techniker es nicht geschafft, einen Anschluss herzustellen? War überhaupt da? Ich war immer zu Hause - niemand war bei uns in der Wohnung. Wie lange soll ich den als Kunde warten, dass sie einen Anschluss herstellen? Wie gesagt, mein neuer Anbieter hat nur einen Termin dazu benötigt!
Warum wird eine Rechnung für eine Leistung erstellt, die überhaupt nicht erbracht wurde? Ich habe diese Rechnung von meinem Konto wieder zurück buchen lassen - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG/ Alice schickt mir daraufhin eine Mahnung. Was soll das? Warum reagiert niemand auf meine Schreiben?
