Sehr geehrte Damen und Herren,

am 19.03.2011 war ich im Vodafone Shop, Jubiläumsplatz 3 in 40822 Mettmann, und wollte mich nach einem günstigeren Tarif erkundigen, da ich immer eine Rechnung von ca. 65 € habe.

Der anwesende Verkäufer Herr C. hatte mir zu einem neuen Vertrag geraten, mit der Begründung, dass ich dann auch ein neues Handy und zusätzliche Rabatte bekommen würde.

Den alten Vertrag mit der Rufnummer: 0174/1892xxx würde er dann außerordentlich kündigen. Ich solle die Rufnummer 0174/1892xxx nicht mehr benutzen, damit die Kündigung auch durch geht. Dies habe ich dann auch getan.

Als ich dann die Rechnung bekam, traf mich fast der Schlag. Ich musste ca. 190 € zahlen. Mit der Rechnung bin ich wieder zum Shop in die oben genannte Adresse und wurde jedes Mal vertröstet.

Nun sind fast zwei Monate vergangen und ich habe immer noch keine Bestätigung für eine Lösung des Problems erhalten. Ich will nicht für zwei Verträge bezahlen!

(1. Vertrag: 0174/1892xxx / 2. Vertrag: 0152/22625xxx)

Wenn ich in einen Shop gehe, erwarte ich eine gute Beratung und Fachleute, die wissen, was sie tun. Ich kann nicht verstehen, wie so ein großes Unternehmen so einen schlechten Kundenservice hat.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Weber