Sehr geehrter Herr Damen und Heeren,

ich habe mir am 26.05.11 ein Samsung Galaxy Ace in einer O2 Filiale gekauft bzw. ein Vertrag abgeschlossen. Da das Handy 300€ sonst kosten würde. Am gleichen Tag habe ich mit eine Tasche für mein Handy gekauft, um es bestens zu schützen.

Dann nach einer Woche mit meinen Smartphone bemerkte ich, dass mein Touchscreen nicht mehr funktioniert (kurz nach einem Anruf). Deshalb bin direkt am nächsten Tag zu den O2 Shop gegangen und ich habe das auch denen dort so geschildert.

Dort sagte mit dir Dame, dass sei wahrscheinlich nicht schlimm, dort müsste nur ein Update erfolgen. Dann meinte die Dame noch, dass der Techniker bei O2 momentan sehr viel zu tun hätte, deswegen sollte ich nach Mobilcom-Debitel gehen, da sie Partner sind und mir dort mein Handy schnellst möglich reparieren können.

Daraufhin bin ich noch am selben Tag 04.05.11 nach Mobilcom-Debitel gegangen, dort haben die mein Handy entgegengenommen und meinten, es würde nur ca. zwei Wochen dauern. Damit war ich einverstanden und fragte dann auch noch nach einem Ersatzhandy. Dies bekam ich aber leider nicht mit der Begründung, sie haben momentan keins.

Nach zwei Wochen war ich in der Mobilcom-Debitel Filiale und fragte nach dem Stand der Dinge, dort sagten sie mir, es seien Ersatzteile bestellt, die zurzeit nicht lieferbar waren. Deswegen sollte ich noch ca. eine Woche warten und das weiterhin ohne Ersatzhandy.

Nach drei Wochen habe ich bei Mobilcom-Debitel angerufen und die meinten zu mir, das Handy hätte einen Wasserschaden durch Kondenswasser und der Hersteller also Samsung hält sich dann von der Garantie zurück.

Deswegen war ich am 24.05.11 in meinen O2 Shop und habe denen die Lage geschildert. Die meinten, O2 haftet auch nicht dafür, da ich diese Versicherung von jeweils 5 € in Monat zusätzlich nicht abgeschlossen habe. Und nun bin ich mit 18 Jahren schon mit 300€ verschuldet! Ist das Recht, frage ich mich? Ich bitte um Rückantwort.

M. f. g J. E.