Zu Beginn dieses Jahres (2011) wurde mir als Bestandskunde eine Vertragsverlängerung mit verbesserten Konditionen angeboten, wobei die Leistungsdaten des Anschlusses vertraglich nicht verändert wurden.

Nachdem ich nun mehrere Jahre eine konstante Geschwindigkeit von über 4000 kb/s verzeichnen konnte (regelmäßige Tests), reduzierte sich die Geschwindigkeit ab Vertragsumstellung zum 01.03.2011 auf konstant 1996 kb/s.

Nachdem ich Versatel auf diesen Umstand aufmerksam gemacht hatte, bekam ich ein Schreiben, in dem mir mitgeteilt wurde, dass es ihnen Leid täte, jedoch die Leitungsbandbreite nicht garantiert werden könne - und das, obwohl über Jahre hinweg der Gegenbeweis angetreten wurde.

Auch muss noch erwähnt werden, dass bei Kontaktierung der Hotline die Aussage getroffen wird, dass solche Probleme grundsätzlich schriftlich an Versatel zu richten seien.

Viele Grüße. Magnus Kranenberg