Kopie meiner Mail an Vodafone

Fachlich und kommunikativ inkompetenter Kundendienstmitarbeiter - keine Lösungs- sondern Problemorientierung, keine Problem-Beseitigung

Mein Telefonat mit Herrn E. vom 31.05.2011, 9:30, mein Thema: extrem langsame Internetverbindung seit 30.05, 9:00.

Nach dem gestrigen sehr freundlichen Telefonat mit einer Ihrer Kundendienstmitarbeiterinnen bestand das Problem nach über 24 Stunden weiterhin. Alle mir möglichen Varianten der Störungsabklärung hier am Anschluss/PC habe ich durchgeführt und mich vereinbarungsgemäß heute erneut beim Kundendienst gemeldet.

Herr E. unterstellte mir, dass mein Anschluss doch gestern funktioniert haben müsse, sonst wäre ich ja wohl kaum vier Stunden online gewesen. Eine Unverschämtheit aus meiner Sicht, denn ja aufgrund des extrem langsamen Internets MUSSTE ich so lange online sein, weil der Seitenaufbau ewig dauerte. Vielleicht hätte Herr E. mal einen Blick auf meinen Volumenverbrauch in diesen vier Stunden wagen sollen.

Er bittet mich erneut um Geduld. Das langsame Internet sei auf hohe Frequentierung in den Mittags- und Abendstunden zurückzuführen. Meine Erwiderung jetzt sei es aber 9:30 und auch so langsam, dass die Verbindung stets abbricht, erwidert er mit der Frage: Und was soll ich jetzt ihrer Meinung nach tun?

Soll ich als Kundin Ihrem Mitarbeiter wirklich seinen Job erklären? Meine Bitte um Weiterleitung an einen Vorgesetzten oder wenigstens einen anderen (vielleicht kompetenteren) Mitarbeiter ignorierte er zunächst und lehnt später ab. Ich habe das Telefonat daraufhin beendet.

Ich bin wütend - wegen der offensichtlichen Inkompetenz, wegen einem Internet, das mir mit fünf minütigem Seitenaufbau im Alltag überhaupt nichts nützt und auf die offenbare Unfähigkeit eines der größten deutschen Mobilfunkunternehmens, das mich als Kundin so wenig interessiert wahrnimmt.

Ich bitte um aufmerksames Lesen meines Anliegens und um eine Lösung des Problems. Wenn Sie auf Vertragsweiterführung bestehen, bestehe ich auf einer Internetverbindung, die ich für mein tägliches Leben nutzen kann, so wie mir dies bei Vertragsabschluss versprochen wurde. Ich bin nicht gewillt, weiterhin Geduld zu haben.

Wenn Sie als Anbieter die vereinbarte Leistung - aus welchen Gründen auch immer - nicht mehr erbringen können, dann teilen Sie mir das einfach mit, dann lösen wir den Vertrag auf.

Freundliche Grüße