Ich habe von der Firma Teldafax am 26.01.11 eine falsche Jahresabrechnung erhalten. Ich hatte ein Freipaketvolumen (Powerpaket XL) gekauft, dieses Paket wurde in der Abrechnung gar nicht berücksichtigt und daher ist die Nachzahlung viel zu hoch ausgefallen. Auch das neue Paket (Treue Paket XL) für das laufende Jahr findet in der Abrechnung für die neuen Abschläge keine Erwähnung.

Nachdem vergeblich versucht habe, telefonisch eine Lösung zu finden, habe ich am 07.02.11 eine E-Mail und einen Brief geschrieben und den Sachverhalt geschildert. Auf die Mail habe ich eine Bestätigung für den Eingang bekommen mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung länger dauern könnte.

Dann habe ich am 28.04.11 eine Mahnung erhalten, darauf hin habe ich mit eine Mitarbeiterin sprechen können, sie konnte mir nur zustimmen, dass die Rechnung wohl nicht korrekt ist, aber sie konnte mir nicht helfen und verwies darauf, über das Kundenportal die Beschwerde einzureichen. Dann bekam ich den Hinweis per Mail, meine Einspruchsfrist wäre abgelaufen und ich hätte damit die Rechnung anerkannt.