Betreffend: Flug Berlin-Köln am Sonntagmorgen den 05/06/2011 // Rechnung no 3550831/1 // Client E722555

Ich reiche Ihnen meine Beschwerde ein, betreffend meinen Abflug am letzten Sonntagmorgen in Berlin Richtung Köln mit der Fluggesellschaft Air Berlin.

Wir waren rechtzeitig am Flughafen. Als wir einchecken sollten, wurde uns mitgeteilt, da wir einen kleinen Hund von 1,4 kg einen Yorkshireterrier bei uns hatten, im Korb natürlich, befestigt am Korb, es war nur eine kleine Öffnung für den Kopf.

Da ich mir nicht sicher war, vor dem Abflug, hatte ich bei der Air Berlin Gesellschaft in Köln, wo wir abflogen, zwei Wochen im Voraus nachgefragt, mit der Beschreibung des Korbs, ob dies kein Problem sei. Dort versicherte mir die Dame, das wäre gar kein Problem, der Hund wäre ja so klein und auch noch im Korb befestigt.

So, die Abreise in Köln war auch ehrlich gesagt gar kein Problem, weder beim Einchecken noch bei der Kontrolle, sogar die Wasserflasche im Korb war kein Problem. Nun die Abreise in Berlin Richtung Köln war alles, aber kein Zuckerschlecken.

Der Herr beim Einchecken hat uns sofort abgelehnt, wir müssten uns beeilen und sofort einen neuen Korb kaufen gehen, am Flughafen, ansonsten würden wir nicht mitfliegen. Wir hatten dann die letzte Tasche im Geschäft gekauft, mit einem Betrag von 49,95 Euro, nicht gerade billig, nur weil die Reisegesellschaft Air Berlin in BERLIN Schwierigkeiten bereitete. Dann kamen wir zur Kontrolle, dort wurden wir von einer Dame im Alter von etwa 45-50 mit schwarzen Haaren angepöbelt, was wir aber für einen kleinen Hund hätten und sich lustig gemacht.

Ehrlich gesagt, Berlin ist eine Reise wert, aber ich überlege mir nächstes Mal, ob wir mit Ihrer Reisegesellschaft noch mal fliegen werden. Ich kann ehrlich gesagt keine gute Auskunft über Ihre Gesellschaft weiter vermitteln. Tut mir Leid. Ich hoffe auf eine baldige Antwort Ihrerseits, ansonsten bin ich verpflichtet, an Ihre Direktion zu schreiben.

Bertemes Romy