Am 04.02.2008 habe ich bei Neckermann ein Paket per Eilservice bestellt.
Dieses hätte am 05.02.2008 geliefert werden sollen. Ich wartete den ganzen Tag bis einschließlich 20:30 Uhr ... nichts.
Also ging ich zum Briefkasten, hätte ja sein können, dass der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat. Wäre schließlich nicht das erste Mal. Da wir im 13. Stock wohnen und das den meisten Zustellern bekannt ist, kommt es des öfteren vor, dass wir anstatt eines Pakets lediglich eine Benachrichtigung im Briefkasten vorfinden.
Nun gut, nach endlosem hin und her telefonieren stellte sich dann am 09.02.2008 heraus, dass der DHL-Zusteller das Paket sofort zurückgehen ließ. Begründung: Empfänger unbekannt.
Ich also gleich beim DHL-Kundenservice angerufen, um mich zu beschweren. Nachdem ich dann endlich nach langer Zeit des Wartens zu einem Mitarbeiter des Kundenservice durchgestellt worden war, schilderte ich ihm kurz den Fall. Der überprüfte dann Namen und Adressdaten (alles korrekt), wunderte sich ebenfalls über den Rücksendegrund des Zustellers und versicherte mir, dass er es gleich an die zuständigen Kollegen vor Ort weitergeben würde und diese sich dann mit mir in Verbindung setzen würden, um den Sachverhalt zu klären.
Am 10.02.2008 bestellte ich dann erneut den gleichen Artikel bei Neckermann, wieder per Eilservice.
11.02.2008 Wieder wartete ich also auf den DHL-Zusteller. Der auch kam, nur nicht zu uns.
Gegen 1015 Uhr: konnte ich durch Zufall vom Fenster aus beobachten, wie dieser auf den Hof fuhr, ausstieg und sich eine Minute später wieder aus dem Staub machte. Hmmm, wieder kein Klingeln, keine Benachrichtigung ... nichts.
Diesmal habe ich zuerst beim Neckermann Kundenservice angerufen, um mir dort die Adressdaten bestätigen zu lassen (sicher ist sicher), anschließend wieder beim DHL-Kundenservice. Dort wurde mir wieder mitgeteilt, dass mein Paket wieder mit der Begründung "Empfänger unbekannt" zurück gegangen war. Außerdem wäre kein Eintrag zu meinem vorherigen Anruf vom 09.02.2008 aufzufinden. Wie Bitte? Mittlerweile schon total entnervt, teilte ich dem Mitarbeiter dennoch freundlich, aber mit etwas mehr Druck mit, das ich die Warensendung dringend benötige, (man bestellt ja nicht grundlos per Eilservice und knapp 10 Euro Aufschlag).
Der Mitarbeiter prüfte dann erneut Namen und Adressdaten (wieder korrekt), fragte dann, ob es sein könne, das Namensschild an Briefkasten und Klingel vielleicht verdeckt oder erst gar nicht vorhanden wäre?!
Nein ... wir als einzige von 13 Stockwerken haben ein gelbes Namensschild mit dicker schwarzer Schrift ... kann man gar nicht übersehen! Er versicherte mir ebenfalls, den Fall mit Dringlichkeit sofort an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten, mit Bitte um Rückruf, den Rücksendevorgang zu stoppen und erneutes Zustellen des Pakets.
Da mir der Ärger mit DHL mittlerweile deutlich anzumerken war, rief ich nochmals bei Neckermann an, um mich dort über DHL und dessen "Service" zu beschweren. Der Mitarbeiter schaute kurz ins Kundenkonto: Adressdaten korrekt! Er grübelte vor sich hin und meinte dann, zwar könne er meine Beschwerde weitergeben, aber da es sich um den Zusteller direkt handeln würde, könne man da auch nichts machen als sich direkt bei DHL über diesen zu beschweren.
Ja nee .. is' klar. Test: erneutes Bestellen des Artikels, mal sehen ob's diesmal ankommt.
12.02.2008: Beschwerde per e-Mail an DHL mit der Aufforderung, den Sachverhalt unverzüglich zu klären und den Zusteller zur Rede zu stellen. Weder hat sich einer der zuständigen Mitarbeiter mit mir telefonisch in Verbindung gesetzt, noch wurde der Versuch unternommen, mir das Paket noch einmal zu zustellen.
13.02.2008: Wieder nichts.
14.02.2008: Benachrichtigung im Briefkasten! (Wahnsinn! Diesmal hat es der Zusteller doch tatsächlich geschafft, den Briefkasten zu finden ... nur eben die Klingel nicht.)
Hatte zwischenzeitlich den Artikel bei einem anderen Versandhaus bestellt ... kam ohne Probleme (dank Zusteller der Post) pünktlich an.
Frechheit, aber mit Sicherheit kein Einzelfall. Fragt sich, wie lange DHL beabsichtigt, ein derart dreistes Verhalten durchgehen zu lassen.
Schade auch, dass auf diese Weise zahlende Kunden vergrault werden ... naja, DHL scheint es sich leisten zu können!
