Bin seit rd. zehn Jahren Abo-Kunde von ComputerBild und habe erstmals ein Heft (12/2011) nicht erhalten. Weil ich auf eine bestimmte Software (DVD) nicht verzichten wollte, nutzte ich den Online-Kundenservice ("Wir bedauern, kümmern uns umliegend um Ihr Anliegen"), eigentlich ein gut eingerichtetes Reklamationssystem.

Erste Reklamation am 28.05.11, 11.49 h. Reklamationsgrund: "Ausgabe nicht erhalten".
Online-Meldung: "Vielen Dank! Ihre Eingabe war erfolgreich". Keine Bestätigungs-Email oder sonstige Reaktion.

Daher zweite Reklamation am 01.06.11, 07.39 h. Zusatz: "Lieferreklamation bereits am 28.05.11, 11.49h. Keine Bestätigungs-Email, Statusprüfung nicht möglich".
Online-Meldung: "Vielen Dank! Ihre Eingabe war erfolgreich". Wieder keine Bestätigungs-Email oder sonstige Reaktion.

Also dritte Reklamation am 10.06.11, 18.14 h. Zusatz: "Reklamationen v. 28.05. + 01.06. (Hardcopies) erfolglos. Falls Wiederholung, ReclaBox + Abo-Kündigung".
Online-Meldung: "Vielen Dank! Ihre Eingabe war erfolgreich". Wieder keine Bestätigungs-Email oder sonstige Resonanz.

Ich weiß, es gibt wichtigere Beschwerden als "Abo-Heft nicht erhalten". Ich habe es jedoch nun mehrfach erlebt und weiß es auch von Bekannten, dass Firmen ihren Kunden ein online-Beschwerdeinstrument anbieten, das ihnen selbst ein gutes Image bringt, jedoch Kunden von einer weiteren Reklamationsverfolgung abschrecken soll. Gleichzeitig degradieren sie ihren Telefonservice zu Lach-/Wutnummern. Entnervte Kunden geben dann irgendwann auf. Billiger kann man sich einer Reklamation nicht entledigen.