Ich habe am 15.06.2011 eine X-Pole Sport bei www.Pole-Fitness-Shop.de bestellt, die Ware sollte per Überweisung (Vorkasse) bezahlt werden. Am 17.06.2011 ist das Geld auf das mir angegebene Konto eingegangen, leider habe ich erst zu diesem Zeitpunkt bemerkt, dass die Bestellnummer nicht vollständig war.

Damit keine Probleme bei der Bestellung auftreten, habe ich sofort versucht dort anzurufen, eine Tonbandansage teilte mir mit, dass der Kundendienst erst ab 18 Uhr erreichbar ist. Um 18 Uhr ging keiner ans Telefon, auch um 19 Uhr nicht und auch um 22Uhr nicht. In der Zwischenzeit hatte ich schon eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben.

Am 17.06.2011 habe ich die erste E-Mail geschrieben, in der ich erklärt habe, dass ich eine unvollständige Bestellnummer angegeben habe. Am 19.06. habe ich dann noch einmal eine E-Mail gesendet (dies mal über meine E-Mail Adresse statt über den Online-Shop). Am. 20.06 bin ich sehr verärgert gewesen, da niemand erreichbar ist, und habe mich über die Firma Nagel New Media informiert.

Diese betreibt noch diverse andere Online-Shops (z. B. www.dildo4u.de), auch über diese E-Mail Adressen und Telefonnummern ist keiner erreichbar. In meiner Bestellungsbestätigung war angegeben: "Die Nachverfolgungsnummer lautet anscheinend 1020047674" nicht nur die Formulierung fand ich seltsam, es stellte sich auch heraus, dass es diese Nummer nicht gibt. Darauf habe ich am 20.06.2011 folgende E-Mail geschrieben:

Bestellnummer 100000314 pole-fitness-shop.de Ware nicht eingetroffen, keine Zahlungsbestätigung‏

Guten Tag,

auch nach mehreren E-Mails und Anrufen habe ich immer noch keinen Kontakt zu Ihnen herstellen können, weder meine X Pole noch mein Geld oder eine Bestätigung, dass mein Geld bei Ihnen eingegangen ist, liegt bei mir vor.

>Sollte ich weiterhin keinen Kontakt herstellen können, sehe ich mich gezwungen, von meinem Wiederrufsrecht Gebrauch zu machen, mit meiner Bank in Kontakt zu treten und meinen Anwalt zu informieren.

Ich bitte um eine schnelle Antwort.

Aline Schmidt

Bis heute habe ich telefonisch niemanden erreichen können und auf meine E-Mails habe ich auch keine Antwort erhalten. Nachdem ich mir die Testberichte genauer angesehen habe, vermute ich, dass viele positive Berichte eventuell nicht von Kunden geschrieben worden und ich auf eine der vielen Online-Shop Fallen reingefallen bin.

Diese Adressen habe ich mittlerweile herausgesucht:
Nagel New Media Karlstraße 74, 76137 Karlsruhe (diese ist im Shop angegeben)
Nagel New Media Goethestraße 17 76135 Karlsruhe
Nagel New Media Leuschnerstrasse 43 D-69469 Weinheim

Und unter diesen Telefonnummern habe ich nie jemanden erreicht:
0721 7540726-0
0721 7540726-1
0721 7540726-2
0721 2083951
0721 6090280

Auch der Online Support auf dildo4u-de war nicht erreichbar

Mit freundlichen Grüßen

Aline Schmidt