Sehr geehrte Damen und Herren der Vodafone-Kundenbetreuung,

nach einem etwas genauerem Routine-Check durch meine monatliche Rechnung stellte ich fest, dass ich auf einmal Anrufe vom Handy am Wochenende ins deutsche Festnetz bezahlen sollte. Ich habe aber seit Vetragsbeginn (25.9.2009) den Tarif Vodafone SuperFlat Wochenende 60/1 SIM only abgeschlossen, der mir kostenloses Telefonieren ins deutsche Festnetz garantierte. Im April habe ich dann telefonisch einem neuen Tarif zugestimmt: Der Vodafone SuperFlat Mobil 60/1 only.

Dabei wurde jedoch unterlassen, mich darauf hinzuweisen, dass damit der alte Tarif nicht mehr gilt. Da ich davon aber ausgegangen bin, darf ich jetzt hohe Rechnungen bezahlen! Bei der telefonischen Kundenbetreuung sagte man mir, dass ich das selbst hätte wissen müssen. Ich sehe allerdings Vodafone in der Verantwortung, da das Unternehmen seine Informationspflicht verletzt hat. Ein Entgegenkommen finde ich hier mehr als angebracht!