Ich habe mir Anfang Juli die Vodafone Tv Box zugelegt, damit ich zwölf Sender bei mir in Hd empfange und aus keinerlei anderen Gründen, ich wollte nur 12 Hd Sender, wie sie es auf einer Werbetafel angegeben hatten.
Ich war bereits DSL und Festnetz Kunde bei Vodafone, was 25 € im Monat gekostet hat. Für 10 € zusätzlich bekomme ich laut Werbetafel 12 Hd Sender mit einem Festplaten Recorder (der zurück gegeben werden muss), der gleichzeitig auch als Receiver dient. Mir wurde in einem Schreiben versichert, dass ich bis zum 16.06.11 alle 12 Hd freigeschaltet bekomme.
Am besagten Tag funktionierten nur die drei öffentlichen Sender (ARD, ZDF, arte), ich rief also bei der Kundenbetreuung an und die sagte mir, dass eine Störung seitens Vodafone in meinem Bereich sei und man nicht wisse, wie lange diese noch andauert. Zwei Wochen später nach fast täglichen Anrufen mit immer der selben Antwort telefoniere ich eine Stunde mit einem Berater, der letztendlich zu dem Ergebnis gekommen ist, dass die Sender anscheinend noch nicht freigeschaltet wurden und dieses Freischalten wohl weitere zehn Tage bis zum 04.07.11 dauern wird. Na ja, gut!
Ich warte also ab, bis zum heutigen Tag, dem 16.07. Und es passiert natürlich nichts. Ich rufe also wieder bei der Kundenbetreuung an und der Herr sagt mir auf einmal, dass die HD Sender nur eine zusätzliche Option in dem Vertrag wären und ich nur für das "TvCenter" die 10 € zahlen würde, aber die HD Sender sind nicht garantiert, nur wenn es die Internetleitung zulässt, funktionieren auch die HD Sender.
Bei meinem Vertragsabschluss im Shop wurde meine Leitung geprüft. Ich war etwas außer mir und verstand nicht, warum ich jetzt zwei Jahre lang 10 Euro zahlen muss, wenn es bei mir nicht funktioniert, also legt der gute Mann einfach auf. Ich habe noch zwei Mal versucht anzurufen und jedes mal wurde ich weggedrückt, das zweite mal hieß es sogar, das ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Das dritte Mal ist dann wieder jemand rangegangen, nachdem ich meine Nummer unterdrückt hatte, und der Herr meinte dann nochmal das selbe zu mir, dass die Hd Sender nicht vertraglich zugesichert sind, obwohl ich nichts anderes wollte.
Simon Düring
