Ich habe Probleme mit dem Lieferservice von UPS.
Ein Paket wurde am 14.07.2011 mit versichertem Versand in Auftrag gegeben und lag zur Abholung von UPS bereit. Eine Paketverfolgungsnummer hat man mir auch per E-Mail mitgeteilt.
Allerdings hat sich in den darauf folgenden Tagen beim Status des Paketes nichts verändert und darauf hin rief ich bei der UPS-Hotline an, wieso dieses Paket nicht abgeholt wurde. Diese Verwiesen mich auch den Versender, welcher sich darum kümmern sollte.
Noch guter Dinge, wandte ich mich also an meinen Versender, welcher mir Schriftlich per E-Mail und mündlich am Telefon versicherte, dass mein Paket bereits an UPS weitergegeben wurde.
Noch immer blieb der Status unverändert, und bei einer weiteren Nachfrage per Mail, bei der ich um eine Nachforschung bat, wo sich das Paket nun befindet. Wurde mir nur kurz und knapp geantwortet dass nur der Versender solche Sachen in Auftrag geben könne.
Nach dieser E-Mail, muss ich zugeben, war ich etwas erzürnt, weil es in dem Paket schließlich um mein Eigentum geht und der Versender natürlich wenig Interesse daran hat, sich noch weiter damit zu beschäftigen.
Nach einem weiteren Gespräch mit dem Versender des Paketes meinte dieser er würde sich darum kümmern wenn in einer Woche noch keine Lieferung erfolgte. (18.10.2011)
Zu guter Letzt rief ich erneut bei der UPS-Hotline an, um kulanter weise zu fragen, ob man sich mal schlau machen könne, wie der Status meines Paketes ist, worauf sich wieder nur darauf berufen wurde, dass der Status des Paketes nicht verändert ist.
Mir wurde dann noch gesagt, dass die Paketverfolgungsnummer bei Standardversand ja nichts zu bedeuten hat, weil das Paket ja dann nicht zwingend gescannt werden muss.
Wozu dann bitte die Nummer?
An diesem Punkt habe ich die Geduld verloren. UPS ist in keinster Weise bereit dazu, einfach mal schnell nachzuprüfen, wo mein Paket ist. Dass muss doch machbar sein, wenn UPS merkt, dass ich sichtlich besorgt bin um den Verbleib meines Eigentums.
Ich finde dieses Vorgehen in keinster Weise kundenfreundlich und hinnehmbar. Mag sein, ich übertreiben, aber ich habe auch keine schnellere Lieferung verlangt, lediglich Information über den Verbleib meines Eigentums!
