1& 1 verspricht vollmundig und öffentlich die Entstörungsgarantie, heißt Erstattung der Grundgebühr, wenn eine Störung des Anschlusses nicht innerhalb 48h behoben wird.

Bei mir ist der Fall eingetreten, allerdings hatte ich kurz vorher den Anschluss bereits gekündigt. Jedoch lief der Anschluss wegen der Kündigungsfrist noch einige Zeit. Die Erstattung habe ich - wie erwartet - nie erhalten, obwohl sie telefonisch zugesagt und angeblich im System vermerkt wurde.

Bei Nachfragen nach der Erstattung bin ich auf zukünftige Abrechnungen vertröstet worden. Zwei Monate später und nachdem der Anschluss längst abgeschaltet ist, hat sich immer noch nichts getan.

Ich habe bei diesem Unternehmen, das sich ja hochoffiziell der Kundenzufriedenheit verschrieben hat, schon zwei mal einen Anschluss gehabt und ihn immer wieder wegen diverser Zustände gekündigt. In beiden Fällen hatte ich schon vor der Anschaltung genug von diesem Anbieter. Dadurch, dass man seine Versprechen einfach nicht einhält, wird 1&1 garantiert nie wieder mein Vertrauen gewinnen.