Ich habe am 29.05.2011 eine Marken-Sonnenbrille bei www.designerseven.com im Wert von 89,00 Euro abzgl. Discount von 4,45 Euro = 84,55 Euro plus 8,00 Euro Versand gekauft (Gesamt: 92,55 Euro, bezahlt per Paypal).
Die Sonnenbrille habe ich recht zügig erhalten, dafür vielen Dank.
Leider war mir diese viel zu groß, aus diesem Grund habe ich am 06. Juni folgende E-Mail an info@designerseven.com gesendet:
"Ich möchte meine Bestellung 37551 leider widerrufen, da mir die Brille zu groß ist. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, an welche Adresse ich das Paket zurück senden kann, und schicken Sie mir bitte ebenfalls ein Retouren Paketlabel per E-Mail zu. (Oder werden die Rücksendekosten erstattet?) Vielen Dank für Ihre Mühe!"
Daraufhin erhielt ich leider einige Tage keine Antwort der Firma Designer Seven. Aus diesem Grund habe ich das Paket per Hermes Versand für 9,90 Euro an den Absender zurück gesendet. Des Weiteren habe ich die Quittung für den Rückversand dem Paket beigelegt!
Als Antwort auf die Rücksendung meines Paketes erhielt ich nun folgende E-Mail: "Hallo und besten Dank für die Rücksendung. Die Rückerstattung Ihrer zurückgesendeten Bestellung wurde soeben veranlasst. Vielen Dank und bei Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung."
Daraufhin musste ich jedoch leider feststellen, dass mir lediglich der Kaufpreis der Sonnenbrille, jedoch weder die Versandkosten für den Hinversand, noch die Versandkosten für den Rückversand erstattet wurden. Somit lediglich der Betrag von 84,55 Euro, anstatt der Gesamtbetrag, der zurück zu erstatten gewesen wäre, in Höhe von: 102,45 Euro.
Aus diesem Grund habe ich mich leider vergebens an den Kundenservice gewendet, der mir daraufhin noch folgende Antwort gab:
"Die 8 Euro wurden einbehalten, da Sie keine Rücksendenummer wie in den AGB´s beschrieben angefordert haben. Rücksendungen können wir nur akzeptieren, wenn Sie sich eine dementsprechende Nummer bei uns vorab holen. Aus Kulanz haben wir Ihre Sendung doch noch akzeptiert, leider fällt dafür eine Bearbeitungsgebühr an.
Die Rücksendekosten werden nur in Form eines 10% Rabatts auf Ihre nächste Bestellung zurückerstattet, was selbstverständlich rechtens ist.
Einen erfolgreichen Tag und vielen Dank noch mal."
Zu einer solchen E-Mail fällt mir nicht mehr viel ein, nach unserem Recht besteht ein Widerruf einer Bestellung doch aus einer Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen, ohne dies noch begründen zu müssen und auch ohne vorher eine Nummer beantragen zu müssen. Zumal ich vorab diesbezüglich eine E-Mail gesendet habe, worauf ich nie eine Antwort erhalten habe. Und dann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe der Versandkosten zu verlangen, ist schon etwas sehr merkwürdig. Dass eine Rücksendung nur aus "Kulanz" akzeptiert wird, ist ebenfalls sehr merkwürdig!
Ein Rabatt von 10% auf eine nachfolgende Bestellung erfüllt nicht meinem Wunsch der Rückerstattung, da ich keine weitere Bestellung aufgeben möchte!
Auch eine etwas unfreundliche E-Mail zeugt nicht gerade von kundenorientiertem Handeln und hat erst recht nichts mit Kundenservice zu tun.
Ich verlange lediglich den Betrag zurück, den ich selber aufgebracht habe, so wie es bei einem Widerruf einer Bestellung üblich ist, dieser beläuft sich auf 17,90 Euro.
