Wir haben vor Kurzem von IKEA in Bielefeld eine komplette Küche für etwa 2000€ gekauft. Allerdings fehlt uns seitdem noch ein Teil, was seit Wochen einfach nicht im IKEA vorhanden ist.

Uns wurde gesagt, wir sollten einfach im Internet gucken, wann dieses Teil verfügbar ist. Lange Zeit gar nicht und endlich war es da. Leider konnten wir erst zwei Tage später zu IKEA, da wir vorher keine Zeit hatten. Dort angekommen war es schon wieder weg.

Als wir daraufhin eine Mitarbeiterin angesprochen haben und ihr sagten, dass am Freitag 'verfügbar' im Internet stand, lachte sie uns aus und meinte, dass das natürlich heute schon wieder weg sei und wir immer am Tag des Einkaufs nachschauen müssten. Und es kämen ja jeden Tag Lieferungen. Aber leider scheint unser fehlendes Teil nie dabei zu sein.

Die Mitarbeiterin war sehr unhöflich und meinte ständig nur, dass wir im Internet gucken sollten als wären wir zu blöd, um das zu verstehen. Wir hatten uns allerdings etwas Entgegenkommen gewünscht.

Mir ist klar, dass die Mitarbeiterin in der Situation wohl nicht viel ausrichten konnte, aber diese Art mit uns zu reden hat mich sehr geärgert. Leider schaffe ich es meistens nicht, gleich in der Situation meine Meinung zu sagen, weil ich immer zu freundlich bleibe. Den Namen habe ich mir natürlich auch nicht gemerkt.

Jedenfalls ist ein anderer Punkt der Beschwerde, neben der unhöflichen Behandlung, der fehlende Service einer persönlichen Bestellung. Es sind keine Reservierungen möglich und individuell bestellt wird auch nicht. Ich finde das sehr schade, da wir wirklich viel Geld bei IKEA gelassen haben (nicht nur für die Küche) und wir dann ewig auf ein Teil warten müssen. Und wenn es anscheinend so klar ist, dass die bestellten Teile nach zwei Tagen ausverkauft sind, warum kann man dann nicht mehr bestellen?

Wir waren bisher immer sehr zufrieden bei IKEA, aber wir haben uns vorgenommen, dort nie wieder einkaufen zu gehen. Außer unser fehlendes Teil, das werden wir wohl irgendwann noch von da holen.