Ich habe gestern eine Mail von der DHL bekommen, dass mir mein Paket am 01.09. zugestellt werden soll. Leider war ich den ganzen Tag nicht Zuhause. Als ich nach Hause kam, schaute ich in die Sendeauskunft, dort war zu lesen, dass das Paket ausgeliefert wurde und zwar an mich persönlich. Ich war aber gar nicht da!

Ich rief die angegebene gebührenpflichtige Hotline an und bekam nur eine Bandansage, daraufhin rief ich DHL-Express an, dort sagte man mir, ich solle die Bandansage so lange ignorieren, bis ein Kundenberater an das Telefon geht. Na super - 0,14 Cent die Minute.

Als ich erneut die DHL Hotline anrief und die Bandansage ignorierte, kam nach viel Blabla endlich ein Kundenberater an das Telefon. Ich sagte dem Herrn, dass es ja wohl ein teures Gespräch wäre, daraufhin sagte mir der Berater, dass ich ja solche Telefonate nicht täglich hätte und war auch noch sehr unfreundlich und genervt. Nicht ich habe hier einen Fehler gemacht, sondern der Zusteller, er hat schlicht weg gelogen, denn ich habe kein Paket entgegen genommen und eine Mitteilung war auch nicht im Briefkasten. Auf meine Anfrage, wo denn nun mein Paket sei, sagte er mir nur, dass er das als Beschwerde aufnehmen muss und ich einige Tage warten müsste.

Bei Hermes läuft zwar auch so einiges schief, aber da herrscht wenigstens ein freundlicher Ton und man ist um den Kunden sehr bemüht, kann ich von der DHL Hotline nicht gerade behaupten.