Ich habe am 28.08. bei Groupon für 149 Euro einen Gutschein für einen LKW mit 3 Umzugshelfern für 6 Std. gekauft. Am Montag, den 29.08. nach der Arbeit rief ich dort zum ersten Mal an und habe erst nach etlichen Versuchen jemanden in einem Callcenter erreicht (zwischenzeitlich hatte ich auch per Mail über die Internetseite Kontakt aufgenommen, wo ich auch dringend um Meldung bat). Dieser war mit meinen Fragen total überfordert, konnte mir z. B. nicht sagen, ob ein Umzug an einem Sonntag in Frage kommt und wie das Verfahren mit dem Groupon abläuft. Ich bekam natürlich eine Rückrufzusage, die nie eingehalten worden ist.

Am Mittwoch rief ich erneut an und bekam eine Frau an den Apparat, die ich wegen Leitungsproblemen dort nicht verstand, sie klang wie eine Computerstimme und war so stark verzerrt, dass ich kaum was verstehen konnte, auch beim zweiten Mal klappte es mit derselben Person gar nicht, gleiches Problem, ich erahnte aber, dass sie mir nochmals die Kontaktsuche per Kontaktformular riet, dies habe ich gemacht und wieder nichts gehört.

Donnerstag wusste ich immer noch nichts, also bin ich zu der Adresse gefahren, die von Groupon auf dem Gutschein gedruckt war. Dort staunte ich nicht schlecht: Ein privates Wohnhaus, keine Schelle mit dem Umzug Service, nichts. Ich rief daraufhin noch zweimal bei dem Umzug Service an, aber beide Male meldete sich ein junger Mann und sobald ich meinen Namen sagte, wurde einfach aufgelegt.

Mittlerweile war ich ziemlich wütend und rief Groupon an und schilderte den Fall, als ein Fußgänger an mir vorbeiging und sagte, er kenne den Umzug Service, das sei ein Nachbar von ihm im Haus. Ich legte bei Groupon erstmal auf und folgte dem Mann ins Haus. Es handelt sich tatsächlich um Wohnungen und ich klingelte und klopfte dort, es machte aber niemand auf. Der Nachbar hatte mir an der Schelle gezeigt, dass es sich um einen U. W. handelt und meinte, ich solle es später nochmal probieren.

Ich habe mich dann ins Auto gesetzt und abermals bei Beeck U. S. angerufen und hatte diesmal eine Frau am Apparat, der ich erzählt habe, was ich gerade erleben durfte und dass ich mich schon sehr oft gemeldet hatte. Zunächst versuchte sie, mich mit einem Herrn M. oder einem Herrn W. zu verbinden, das klappte aber nicht. Sie versprach, dass meine Mail nun auf Nummer 1 käme und ich innerhalb der nächsten anderthalb Std. zurückgerufen werde, sonst solle ich es nochmal probieren. Es wurde die Gutscheinnummer aufgenommen. Kein Rückruf kam.

Ich also nach den anderthalb Std. wieder angerufen, jemand anderes dran (immer Callcenter). Dem auch nochmal geschildert, er könne sich das nicht erklären, meine Mail wäre tatsächlich ganz oben und er machte auch nochmal einen Dringlichkeitsvermerk. Ich habe gesagt, man könne mich von mir aus bis 24 Uhr erreichen, weil ich dringend jetzt wissen muss, wie es mit dem Umzug weiter geht, und es wurde vermerkt. Es kam kein Rückruf.

Am Freitag auf der Arbeit rief endlich besagter Herr W. an und ich bin am Telefon von einem Dienstleister noch niemals in meinem Leben so rotzig behandelt worden. Ich machte meiner Erleichterung Luft, da kommen dann so Sätze wie: "Ja, da fällt Ihnen ein Stein vom Herzen, was?" Der von mir gewünschte Termin für einen Sonntag sollte klar gehen, als man hörte, dass ich das 6-Std.-Paket habe, hieß es nur: "Oh, da gibts ´n Problem, aber nicht für Sie und mich, sondern für meine Jungs" (sehr beruhigend, solche Aussagen). Habe auch klargemacht, dass es nur um den Möbeltransport geht, das schien aber nicht genug, denn dann wurde ich gefragt, was denn mit Umzugsschildern wäre und ich sagte, ich wollte da selbst eine Absperrung hinstellen, da wäre er mir fast durchs Telefon gestiegen, nee, das gehe ja gar nicht, sie seien eine Spedition und bräuchten von der Stadt aufgestellte Schilder, das kostet aber 225 Euro extra. Ich wies darauf hin, dass von derlei Zusatzkosten nichts im Groupon stehe, er meinte, dies wäre im Kleingedruckten (war es nicht).

Ich ließ mich wegen meiner Notlage breitschlagen und irgendwann meinte er, ob ich am Zielort auch Schilder bräuchte (was für eine dämliche Frage) - als ich bejahte, sagte er, das koste dann 400 Euro extra und ich meinte dann, dass ich die nicht zahle, weil ich weiß, wie viel so Schilder kosten, dann hat er den Preis von 250 Euro genannt und gemeint, ich würde es ihm ganz schön schwer machen. Ich habe dann eingewilligt und sollte die Daten per Mail schicken, dies habe ich getan und bis zum darauf folgenden Sonntag sollte der Vertrag kommen. Dies ist natürlich nicht passiert.

Ich hatte dann natürlich den Verdacht, dass hier etwas ganz gehörig nicht stimmt, weil mir der Name des Geschäftsführers etwas sagte. Ich habe dann recherchiert und bin fündig geworden, hier mal in Stichpunkten einige Fakten (die Quelle kann ich leider nicht nennen, ich versichere aber, dass mir persönlich Beweise vorliegen):

- Herr W. hat für sein neues Unternehmen "Beeck Umzug Service" im August nach Mitarbeitern gesucht, Arbeitszeit Montags bis Samstags (interessant, da mein Umzug ja Sonntags durchgeführt werden sollte und das wäre ja gar kein Problem)

- bis letztes Jahr betrieb Herr W. einen anderen Umzug Service: Jumbo Umzüge (einfach mal googlen und die Bewertungen durchlesen, es wurden Anzahlungen getätigt und Umzüge nicht durchgeführt)

- Jumbo Umzüge kam sogar als Negativpublicity bis in die Zeitung (ich finde den Artikel leider nicht online)

- auf der Internetseite Beeck Umzug Service steht keine Umsatzsteuer-ID und kein verantwortlicher Geschäftsführer - zumindest letzteres MUSS auf einer Seite stehen!

- ich weiß noch mehr schlimmere Dinge, es verstößt allerdings gegen die Nutzungsbedingungen hier, daher darf ich das nicht veröffentlichen, ohne selbst Angriffsfläche zu bieten

Nachdem ich das herausgefunden hatte, hatte ich natürlich erst Recht kein Interesse mehr, dort noch irgendetwas in die Richtung zu unternehmen. Ich rief bei Groupon an und erzählte alles und dort wurde eine Beschwerde aufgenommen (nicht die erste an dem Tag) und ich bekam mein Geld zurück - alles super gelaufen. Ich glaube nicht, dass Beeck Umzug Service dort noch einen Fuß in die Tür bekommt.

Tags darauf rief man übrigens bei mir zu Hause an, während ich gearbeitet habe. Sehr schlau. Und Donnerstag bekam ich einen Anruf aufs Handy, aus dem Callcenter, dass Herr W. mich sprechen wollte. Ich habe gesagt, dass ich nicht mit ihm sprechen will und dass es sich erledigt hat.

Auch wenn ich hier anonym agiere, denke ich, dass wahrscheinlich auch ich Drohanrufe zu befürchten habe, wegen der genauen Schilderung. Aber ich versichere, dass alles, was ich geschildert habe, auch so ist und auch das, was ich herausgefunden habe. Sollte ich also bedroht werden, gehe ich mit meinen Beweisen zur Polizei und zur Steuerfahndung, nur schon mal vorab als Info.